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与县市一把手“直通连线”，可以是兜底应急，但不能成为“唯一出口”。群众的事，终究要靠制度，靠规则，靠每一个职能部门守土有责。

□ 湖北日报评论员 张双双

近来，有县委书记在社交平台开通个人账号；有地方公布市委书记、市长等领导干部的手机号、微信号……越来越多的地方，探索以更接地气的方式联系群众、服务民生。

在蓝山县委书记邓群的抖音账号“永葆初心 共创未来”评论区，有网友反映路灯坏了，第二天就回复“已经修好了”，还附上维修现场画面；西藏山南市琼结县公开县委书记尤刚的工作微信号，农牧民群众、个体工商户可直接加好友反映问题。这些县委书记不约而同地把“办公桌”搬到网上，把“接访台”架在了社交平台，收到不少网友点赞。

这种“直通连线”的创新尝试，击中的是基层治理中一些久治不愈的痛点。群众反映问题，常常要层层上报、层层转办，环节多、耗时长，有时候消息传达不到位、办事衔接脱节，诉求就迟迟落不了地。一条直通领导的渠道，让群众有机会把话说给“一把手”听，推动直接回应、解决实际问题。

公开领导干部的社交账号、手机号，用好了，是对群众诉求反映渠道的一种有益补充；用不好，则会适得其反。如果缺乏成熟的受理、转办、督办、反馈和监督机制，一旦诉求量增多、问题错综复杂，领导干部一人恐怕难以应对，影响正常的工作和生活。如果加了书记微信，得到的只是“已读不回”；如果在评论区留了言，问题依旧石沉大海，那么“连线”不但成不了桥梁，反而会透支公信力。

治理效能究竟是要长期依靠领导个人的影响力，还是领导带头，把长效机制建起来？倘若群众遇事第一反应是给书记留言、打领导专线，而非通过法定渠道、向对应职能部门反映，一旦形成“找领导才能解决问题”的惯性思维，就偏离了法治思维、制度治理的底层逻辑。

与县市一把手“直通连线”，可以是兜底应急，但不能成为“唯一出口”。群众的事，终究要靠制度，靠规则，靠每一个职能部门守土有责。蓝山在这方面作了探索：从出台《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，到审议县级领导带班值班和协调督导工作机制，逐步将“一人回应”升级为“一群干部共同值守”。越来越多地方意识到，不仅要把个人示范变成制度规范，更要把网络流量转化为治理增量。

数字时代，干部学网、懂网、用网是基本功，但更要时刻记住：屏幕那头是活生生的人，是具体的急难愁盼。领导干部开社交账号，不是为了当网红，而是把群众的每一件小事都当成自己的大事来办，用行动回应民声，用成效赢得民心。