湖北日报全媒记者 李光正

9月14日6时许，家住武汉光谷的陪诊师汪薇乘地铁赶到省中医院花园山院区，陪一位老人看病。忙完这一单，她前往武汉市第一医院。11时许，她的身影又出现在同济医院。这一天，她直到19时才离开医院。

陪诊师穿梭各大医院，陪患者看病，处理繁杂琐事。但不少人有顾虑：网上找来的陪诊师靠谱吗？患者的病历、个人信息会不会被泄露？万一发生意外，责任该怎么划分？

近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（以下简称“陪诊国标”）。这是国内陪诊行业首个国家标准，今年11月1日起正式实施。新规给过去野蛮生长的陪诊行业定下统一规则，清晰划出陪诊服务的边界。

看似零门槛

想做好并不容易

很多人以为陪诊就是排队、跑腿，门槛很低，大量人员涌入这一行业，导致服务质量参差不齐。患者找陪诊师就像开盲盒，全凭运气。

一次偶然机会陪孕妇就医，让汪薇踏入陪诊行业。从业两年，她订单不断，主要来自平台安排、自媒体引流和老客户介绍，月收入曾破万元。她感慨，优质陪诊考验细心、耐心、责任心和专业能力。

张阿姨的经历，印证了提前准备的重要性。9月9日，张阿姨坐着轮椅，由妹妹陪同前往武汉市第四医院，准备做脚踝骨折术后拆线。女儿为她在陪诊平台预约了服务。汪薇提前半小时赶到医院取号，发现张阿姨女儿挂号时选错了就诊人。她马上退号重新挂号，“挂上了第10号，没耽误就诊。”

陪诊工作，处处都是细节。乘电梯时，汪薇会抵住轮椅防止老人撞伤；走下坡道时，她会反向推行，避免老人摔倒。她的背包里常备口罩、应急小零食，应对患者不时之需。看病间隙，她拍照同步就诊情况给家属；结束后，她整理好就诊记录，标注清楚用药要点、复查时间，再发给客户。

想要做到这样专业，离不开系统培训。正规陪诊师需要完成40课时线上课程、线下岗前培训和专题学习，掌握基础医药常识、急救防护、心理疏导、相关行业法规等知识。“陪诊国标”要求陪诊师参加岗前培训并考核通过，并定期参加专项培训，还需持有效期内的健康证明；应掌握医疗场景常识、挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。

患者三大顾虑

“陪诊国标”能否化解

陪诊行业近年来快速扩张，服务权责界定模糊始终是行业突出痛点。

患者最担忧三类问题：病历、身份证、影像检查报告等个人隐私信息泄露；就诊途中发生摔伤、突发疾病等意外情况，事故责任难以界定；部分陪诊师越界服务，擅自给出诊疗意见。

“陪诊国标”明确了陪诊服务“可开展”与“禁止开展”的服务清单。合规服务范围包括：代为取预约号、引导患者前往对应就诊科室、预约各类检查项目、送检医学样本等；同时可协助患者规划高效就医流程、搭建医患良性沟通桥梁、完整留存就诊记录，并为患者提供情绪陪伴与心理安抚。

“陪诊国标”还划定红线：陪诊师不得擅自解读检查结果、开展任何医疗操作，不得提供各类诊疗建议，不得替患者敲定治疗方案、调整用药剂量及方案；严禁隐瞒、篡改真实医疗信息，严禁代签各类具备法律效力的医疗文书。

服务平台建立了风险防控机制。绿牛陪诊平台负责人胡远帅介绍，平台将患者信息保密制度列为陪诊师岗前培训的核心内容，严令禁止陪诊师私自泄露、转发、传播患者诊疗资料及个人隐私；为每一笔订单自动投保，每份保单仅需2至3元保费，可为患者和陪诊师提供最高20万元的意外赔付保障；常态化开展合规专项培训，严防陪诊师越权、越界提供相关医疗建议。

市场化陪诊

如何让困难群众也受益

困难群众迫切需要陪诊服务，但往往无力承担费用。

“市场化服务兼具公益温度。”胡远帅介绍，平台将每笔订单收益的3%划入公益保证金专项账户，用于为困难群众减免服务费用。今年8月，一名陪诊师为独居老人取药时，发现老人行动不便、居住条件简陋，主动免除服务超时费用，后续多次免费为老人代购药品。

早在2023年，省民政厅、省财政厅联合印发《关于进一步规范和加强服务类社会救助工作的通知》，要求为困难群众提供生活类、照护类、支持类等服务类社会救助，其中就包括助康、助医等服务。

今年8月，武汉市东西湖区民政局启动社会救助综合帮扶项目，覆盖800余户低保、低保边缘、因病返贫等困难家庭，陪同就医正是帮扶内容之一。

湖北炎黄康养集团相关负责人魏菲介绍，公司养老护理员也可陪同老人就医，目前服务范围覆盖50个社区、1000余户困难群众。