“高龄补贴怎么领？楼道灯坏了找谁修？”在武汉市江汉区北湖街道，居民对着AI数字人“小北”说句话，诉求就能一键直达街道。

近年来，江汉区以“全域智能运营”为总纲，构建智慧治理、智慧民生、数字政务三大体系，推动城市治理从“经验驱动”转向“数据驱动”，从“人找问题”迈向“数据找人”。

强大脑，从“人海巡查”到“算法驱动”

城市治理，“看得见”是第一道难题。江汉区的解法，是把发现问题的“眼睛”交给算法。

清晨，一辆搭载AI算法的5G巡逻车沿街缓行，占道经营、单车淤积、垃圾满溢等问题的“智能发现、自动派单、快速处置、AI验收”全链条闭环，正取代传统“人海巡查”。支撑它的，是区、街两级智慧调度平台上的一张数字网络。

2025年举行的全球城市论坛上，江汉区“全域智能运营”模式荣获第二届“人工智能+城市治理”特色案例：35类场景识别准确率达96%，及时接单率、及时完成率均超98%，第三方评价和群众反馈问题分别下降27%、31%。

治理的“智慧”不止于街面。部分社区里，数字孪生技术为基层治理装上“决策沙盘”，将人、房、事、物纳入数字化管理，既能对改造方案事前推演，也能通过管网模拟提前发现爆管风险，让治理从“事后补救”走向“事前预判”。

这张“数字底座”还在延伸：江汉区城市数字孪生操作系统入选软件和信息技术服务业全国示范案例；全国首个中小企业数字化转型创新中心建成投用；湖北首个全场景预付式消费公证监管平台“储信安”上线……

优服务，从“线下跑腿”到“指尖可及”

数字技术的落点是人。江汉区从养老、安全、办事入手，让数据多跑路、群众少跑腿。

在养老服务领域，江汉区在全市率先搭建统分结合的区级智慧养老服务平台，实现养老服务“一网统管”。全区6个社区开展人工智能试点，投放智能设备7300余台，打造健康管理、应急呼叫等8大智慧场景，累计服务超45万人次。

技术的温度，守护着一个个普通家庭。家庭养老床位安装的视频魔盒、智能网关和呼叫设备，“火柴人”AI监控以轮廓呈现老人行动状态，跌倒、呼救自动报警，独居老人不慎跌落，按响“一键呼叫”，养老管家可迅速赶到现场。

北湖街道AI虚拟数字人“小北”，基于DeepSeek大模型，居民通过语音或文字即可查询政策、反映问题，系统自动分派、限时解决；大字版界面让老年人也能轻松使用。

细微处的守护同样智能。民意街道天后社区为独居老人加装了无线烟感、一键报警装置，构建起“1分钟响应、15分钟到场、1小时处置”应急机制。

简流程，从“多头跑办”到“一网通办”

办事体验，是营商环境最直观的“温度计”。江汉区把改革的着力点放在一个“简”字上——减跑动、减材料、减时限。

对群众来说，“简”是少跑一趟：43个点位布设53台自助终端，323项事项可查可打，24小时自助服务实现街道全覆盖；跨域通办拓展至5省7地，2025年办理3.31万余件，人在外地、事在江汉，同样办得成。

对企业来说，“简”是少交一摞材料：证照一键三联让营业执照开办、变更、注销“三联办”；二次供水“一证多址”改革使一张许可证覆盖32个点位，材料精简95%以上。

对项目来说，“简”是早一天开工：2026年，江汉区在全市率先推行商业综合体项目“承诺可开工”制度，5项证照1个工作日办结。120项极简审批事项时限压缩超50%，全程网办率94.81%；“一路一证”入选全省优化营商环境重点改革。

从“经验治城”到“算法治城”，从“人找问题”到“数据找人”，数字浪潮正重塑这座超大城市中心城区的治理生态。江汉区将持续深化全域数字化转型，让城市更智慧、服务更精准、生活更美好。