9月江城，江风送爽。在武汉市汉口江滩的秋日阳光下，2026年湖北省金融教育宣传周正式启动。中国工商银行湖北省分行紧扣“数智金融服务保障民生”“金融网络乱象风险提示”“重点群体精准宣教”“依法维权渠道普及”“行业诚信文化建设”五大方向，以数智之暖回应民生之需，以金融为民之心守护百姓之安。

谋篇布局

系统部署凝聚宣教合力

凡事预则立。2026年8月4日，工行湖北省分行召开全省消保委工作会议，专题部署9月金融教育宣传周各项筹备工作。会议明确各级消保委统筹、省分行个人金融业务部牵头、各条线协同联动的工作机制，重点从四个方面推进：依托本土特色消保IP“楚小宝”针对重点人群定制分层宣教内容；创新“消保+文旅”跨界融合模式；联动央媒、省媒构建多层次传播矩阵；统筹各方资源，扎实推进各项筹备工作。

9月7日当天，汉口江滩人头攒动。工行湖北省分行开展的金融知识有奖问答吸引了众多市民参与，一位参与活动的武汉市民林女士感慨：“通过参与这些小游戏边玩边学，以后也能够更好地在生活中保护自己保护家人。”与此同时，全省工行各分支机构同步行动，从省分行统筹到市州分行推进，从社区到校园，从乡村到物流站点，金融知识宣教全面铺开。

数智赋能

让金融服务更有温度

聚焦数智金融服务保障民生，工行湖北省分行立足群众日常生活中的金融服务需求，持续推动数字化、智能化手段与金融服务深度融合，让科技成果更多更公平地惠及广大群众。

在基础服务层面，针对老年客群推出幸福生活版手机银行，实现“大字版”一键切换，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的手机银行业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利。各网点依托“工行驿站”，配备大字业务指南、爱心专座、绿色服务通道，工作人员全程耐心引导。全辖网点开设“零钱包”兑换绿色通道，面向出租车司机、零售摊贩等现金高使用人群提供“即来即兑”服务。

在安全保障层面，该行将科技手段深度嵌入风险防控全流程。“融安e信”“工银智能卫士”等产品在手机银行、网上银行、柜面等渠道全面部署，构建事前预警、事中拦截、事后守护的全链条防护体系。2026年以来，工行湖北省分行持续依托智能风控体系精准识别、快速拦截可疑交易，为守护群众财产安全发挥了积极作用。

面向残障人士等群体，工行湖北省分行持续优化无障碍金融服务。部分网点配备轮椅、放大镜等便民设施，设置爱心服务专窗；针对听障客户，工作人员主动以手机打字、手势辅助等方式耐心沟通；对有特殊困难的客户可预约上门服务，工作人员主动对接、上门办理。科技的价值，正在于成为连接银行与群众的情感纽带。

精准滴灌

分层宣教直达重点人群

金融教育宣传的关键在于精准触达。工行湖北省分行面向老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等重点群体，构建“阵地服务+下沉服务”双轮驱动的分层宣教体系。

阵地服务，守好厅堂与校园两大入口。开学季是金融知识宣教的重要窗口。工行黄冈分行走进黄冈科技职业学院何家湖校区，在迎新现场设立宣传服务点，向新生及家长普及账户安全、防范电信诈骗、识别非法校园贷等金融知识，现场发放宣传折页500余份，面对面解答学生问题200余人次。

这样的场景同样发生在襄阳。工行襄阳分行将金融知识搬上舞台，以科普情景剧的形式拆解校园贷、虚假高息理财等常见陷阱，台下的新生们看得专注、听得仔细。有学生说，原来那些看似划算的网贷和高息理财都是骗局，听着都害怕。工行襄阳分行个金部负责人郭玲在活动现场提醒学生：正规渠道才是唯一选择，私下借贷、平台垫付一律是坑。

在工行湖北省分行各营业网点，“工行驿站”化作常态化宣教阵地。工行武汉青山支行聚焦老年客群需求，围绕适老化服务、反诈骗及个人信息保护开展靶向宣教。工行咸宁分行、襄阳分行专门拆解养老投资骗局，帮助群众守好“养老钱”。在黄石，工行工作人员走进社区，通过“金融知识盲盒”等形式，向老年居民讲解养老理财陷阱，引导大家远离高息诱惑。康宁社区居民听了讲解后连连摆手：“高利息存款，我都不相信了，会给家庭和个人都带来损失，非常不值得。”

下沉服务，把金融知识送进社区和乡村。工行潜江分行走进杨市办事处鑫阳社区，在养老活动中心布放防范非法集资警示宣传牌，用“小喇叭”循环播放相关内容，为20多名独居老人拆解常见骗局套路。工行鄂州分行将宣传阵地搬到汀祖镇洪山村，结合农村网络消费典型案例，细致讲解电信网络诈骗、虚假网络金融广告、非法网贷等突出风险。工行恩施来凤支行青年员工走进翔凤镇檀木湾村，利用村民劳作休息的间隙，将金融知识送到他们手上、讲到他们心里。

面向“两司两员”等新就业群体，金融宣教同样融入日常场景。在物流园区、司机驿站、外卖配送站点，工行工作人员重点普及“跑腿交易必须走官方正规平台”“任何要求垫资缴费的工作都是骗局”等核心知识。群众在哪里，工行的金融宣教就延伸到哪里。校园迎新现场、社区养老中心、乡村田间地头、物流站点，处处都有工行人的身影。

创新载体

打造沉浸式金融教育体验

如何让金融知识从“纸面”走进“心间”？工行湖北省分行把消保课堂搬到城市地标，让市民在行走中学习、在体验中记忆。

武汉黎黄陂路步行街咸安坊，“黎黄陂先生的消保讲习所”开张——20世纪20年代的“黎黄陂先生”穿越到百年后以自己名字命名的街区，面对手机转账、高息理财、刷单陷阱这些“新式坑蒙拐骗”，先生一脸困惑，当即开课讲学。

四个民国风帐篷沿街排开，市民领取“听课证”后依次闯关。“反诈情报局”里，防骗手册、折页免费取阅；“消保讲习所”中，工行工作人员结合真实案例讲解理性投资、个人信息保护等知识；“互动课堂”前，反诈视力表从“刷单返利”到“杀猪盘”，字号逐行缩小、骗局逐层隐蔽，每看清一行就多一分警觉；反诈大富翁棋盘铺在地面，骰子掷出，每走一格就是一道防骗考题。

“时代穿越”的故事线让金融知识有了情节和温度，历史人物化身消保讲师，市民则在闯关集章中完成了一次金融安全意识的“毕业礼”。活动全程通过直播同步呈现，线上线下同频共振。当百年老街遇见现代金融，当历史人物讲起消保知识，金融宣教不再是单向灌输，而成为市民愿意驻足、乐于分享的城市文化事件。

多元解纷与诚信建设

筑牢金融安全防线

宣教是基础，守护是根本。工行湖北省分行把消费者权益保护嵌入业务全流程，从纠纷化解、投资者保护、行业诚信建设三个维度同步发力，构建全方位金融安全防护网。

该行坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“法院+金融”多元化解工作站为载体，探索调解与仲裁有机衔接的新路径。2025年，“法院+金融”多元化解工作站落户工行湖北省分行，运行一年来累计受理非诉类金融纠纷1200件，调解成功率超90%。在“调解+仲裁”模式试点中，从调解达成协议到取得仲裁裁决书仅用时7天，全流程线上操作，跨地域案件最快7个工作日即可闭环办结。工行黄石分行等已开展批量应用，这项机制预计年内覆盖全省。

聚焦投资者保护，该行依托“金融高管说消保”视频访谈、“以案说险”系列图文等载体，以真实案例揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺等金融网络营销套路。着眼行业诚信建设，该行面向从业人员开展合规教育培训，严明产品信息披露、个人信息保护、不得误导宣传等底线要求。

金融消保，久久为功。从春到秋，数字赋能打破服务的边界，场景创新拉近宣教的距离，多元解纷筑牢信任的根基。贯穿全年的每一步，都落在群众身边——把金融知识送进千家万户，把风险防线守在百姓心头。数智之暖融入日常，消保理念走进生活，纠纷化解既有速度更有温度。守住群众的“钱袋子”，就是守住千家万户的安宁。工行湖北省分行将继续以实干笃行，让每一次服务都有温度，让每一份权益都有守护。（撰文：栾洁 邹芳）