湖北日报全媒记者 彭磊 通讯员 李迪 冷文

“1栋楼和2栋楼门禁已更换，请业主放心使用。”上个月，黄石港区天方社区华森小区部分楼栋门禁故障，物业公司迅速解决。

今年，该小区业主以90.1%的赞成率通过“酬金制”方案，新物业公司同步签约入驻，带来新变化：公司服务业主赚取酬金，服务24小时“不打烊”。

“酬金制”模式将物业费、停车费、广告位租赁费等公共收益，全部进入业主共管账户，归全体业主；物业公司按合同约定拿固定比例的酬金，不参与结余分配，不赚中间差价，结余资金全部用于小区改造和品质提升。预算由业主定，决算由大家审，每一笔收支每月公开，全程可追溯。

华森小区建成十余年，设施老化、居民需求多元。多年来，小区业主与物业公司签订的是传统的“包干制”合同，即先缴费后服务。这种模式下，物业公司面对业主诉求时，往往会先考虑“能不能赚钱”，导致诸多问题依旧悬而未决。

一边是业主质疑“物业费花哪儿了”，一边是物业大吐苦水“赚不到钱”。为破解难题，“酬金制”模式应运而生。

天方社区党委书记韩茂说，“酬金制”模式重点针对“资金使用不透明”这一痛点设计，其核心就是解决“钱怎么管”“钱怎么花”“服务怎么评”等问题。

引入新模式，业主责任不能“包干”。在市住房和城市更新局及街道社区等指导下，该小区重新选出新一届业主委员会，在职党员朱奎当选业委会主任。

小区业委会迅速摸清每月物业服务账，如今，这本账单每月更新，定期在小区物业服务中心公开。

“搞酬金制，把主动权交到业主手上。”朱奎说，今年，小区业主在8家物业公司中投票选出武汉合创信嘉物业服务公司。入驻小区后，新物业公司凭专业能力和服务挣酬金。除提供日常服务外，该公司还开辟意见处置公开栏，收集居民意见建议，实施可视门铃升级、停车规划等一批改造项目。

该物业公司项目经理李慧说，“酬金制”下实现一降一升：业主投诉量降低，从去年的35件降至4件；物业费收缴率增长，今年前8个月物业费收缴率达62%，达到正常水平。

黄石市住房和城市更新局方面介绍，该市正通过规范小区公共收益管理、“酬金制”物业试点和提高维修资金使用效率“三管齐下”，加快提升小区治理水平。