湖北日报讯 （记者魏鹏、通讯员李彬、李宁元）“如果不是税务部门主动预警，公司可能已经被列为风险纳税人。”近日，湖北广捷混凝土有限公司财务负责人丁强回忆起来，仍心有余悸。

6月，襄阳税务部门在日常监测中发现，该公司上游企业突然失联，触发风险预警。工作人员立即将问题推送至办税服务厅，后者随即以“温情提醒单”形式，将风险提示和自查指引发送至丁强的手机，引导其及时核实。丁强按照指引逐项核对异常凭证，并提交相关佐证资料。经核实，该笔业务真实有效，最终成功解除异常凭证。从预警触发到问题闭环解决，全程用时不到4小时。

“放在过去，税务人员上门检查，我到处翻材料、做解释，少说也要折腾一两周。现在税务部门主动发现、提前预警，还手把手教我怎么处理，服务真的走心了。”丁强说。

5月以来，襄阳市襄州区税务局以优化营商环境“小切口”改革先行先试为契机，聚焦小微经营主体“诉求渠道少、响应速度慢、协调成本高”等堵点痛点，将预警、提示、办理等各项涉税事项归集，推出“诉e解”直联服务机制，构建“一键直达、智能响应、协同办理、闭环管理、源头治理”五位一体服务模式，推动税费服务从“能办”向“好办、快办、智办、联办”全面升级。截至目前，已累计受理小微诉求33件，平均响应时间压缩至2.8小时，诉求解决满意率达96.9%，办结率100%。

“以前遇到税务问题，我第一反应是‘该找谁’。跑大厅、打电话、问税管员，一圈下来半天就过去了。”襄阳新普电气化工程有限公司财务会计周小珂回忆道。

5月，电子税务局向该公司推送了一则房产税风险提醒，周小珂一时不明所以。风险不容忽视，他随即通过“诉e解”提交了该问题。不到10分钟，办税服务厅接收诉求后，立即转交税源分局核查。短短1小时，他便收到平台推送的办理结果——问题已解决，风险已解除。

“太快了！我没出门、没排队、没打电话，问题就这么静悄悄地解决了，‘一键直达’让我既惊讶，更惊喜！”更令他感动的是，事后税管员还主动致电，耐心讲解房产税相关政策，让他倍感暖心。

“诉e解”不仅是一项诉求响应工具，更是一个数据驱动的“智慧大脑”。通过归集多源数据，对苗头性问题提前预警、主动辅导，推动税费治理从“事后堵漏”向“事前引流”转变，努力实现源头化解矛盾、前置降低风险。

襄州区税务局副局长吴光弟表示，“诉e解”项目运行以来，不仅大幅提升了诉求响应效率，也催生了服务理念的深刻转变——从坐等上门到主动问需，从各自为政到协同共治，从解决一个问题到治理一类问题。下一步，襄州区税务局将持续深化“诉e解”直联服务机制，让每一位小微经营主体都能真切感受到“诉求有人听、困难有人帮、办事有人管”的税务温度。