湖北日报全媒记者 魏鹏

每天临近中午，在襄阳市襄州区金华街道铁四院社区，88岁独居老人史爱华都会习惯性地望一眼门口。不一会儿，同住一个小区的谢学会便推门而入，系上围裙钻进厨房，利落地洗菜切菜。灶火燃起，饭菜香飘满小屋。

史爱华能在家吃上“安心饭”，得益于社区推出的一项名为“铁管家”的家政便民服务。而这项服务的诞生，恰恰源于社区必须直面的一组现实矛盾。

铁四院社区是一个典型的铁路职工家属聚居区，常住居民11000人中，60周岁以上老年人占比30%，其中不乏高龄、独居、失能、半失能的老人；与此同时，社区双职工家庭多、铁路一线职工多，子女常年在外。一边是“老人多、需求细”，一边是“子女少、时间紧”，这道民生难题怎么解？

去年6月，在襄州区委组织部指导下，社区党委转换思路——与其引入外部商业机构，不如向社区内部挖潜。退休电工、退休护士、擅长收纳的主妇、有护理经验的阿姨……社区通过摸排登记，把居民中有一技之长的人逐一找出来，建立“社区能人库”，再根据居民需求一对一匹配。

短短一周，45名“能人”集结到位，如今这支队伍已扩充至60余人，服务领域涵盖保洁、维修、护理等多个方面。

队伍建起来了，服务得有标准。社区设计了“群众点单、社区派单、能人接单、专人回访”的闭环流程，居民一个电话，能人15分钟内登门。价格上，比市场价低5%到20%，既让居民承受得起，也让能人劳有所得。

退休电工张师傅重新拿起了工具箱，擅长收纳整理的刘阿姨成了抢手的“保洁明星”——“铁管家”就这样一步步融入了居民日常生活。

清逸园小区81岁的陈奶奶身患糖尿病，子女常年坚守铁路一线，几个月才能回一次家。服务人员王姐每天准时上门，对照医嘱准备低糖营养餐，协助注射胰岛素，陪老人聊天散步，还代开常用药。两个月下来，陈奶奶的血糖指标趋于稳定，远在外地的儿子在电话里哽咽：“有王姐在，我跑车踏实多了。”

服务不止于救急。社区还联合物业和辖区商户，定期把“便民集市”开进小区，免费修甲、平价理发、磨刀磨剪子，这些老年人跑远路才能办的小事，下楼就能解决。

一组数据足以说明“铁管家”在居民中的分量：截至目前，累计服务超500户，所有回访订单零差评。而另一个同样重要的变化是，60余名社区能人通过服务获得了稳定收益，邻里之间的信任感和归属感也在一次次上门服务中悄然生长。

襄州区委组织部相关负责人表示，“铁管家”模式是党建引领基层治理、做实阵地化服务的生动探索。社区依托党群服务阵地盘活本土能人资源，实现了邻里互助常态化和便民服务精准化。下一步，襄州区将持续建强基层阵地，推广复制这一治理经验，推动党建服务下沉基层、直达民生一线，让更多群众在“家门口”感受到实实在在的获得感和幸福感。