湖北日报全媒记者 刘澍森 通讯员 章旭 刘甜

7月14日上午9点，石首市民之家大厅取号提示音此起彼伏。正值暑期办事高峰，这里日均接待量突破1000件。一群身着“红马甲”的年轻面孔穿梭在人群中，耐心引导群众办事，细致解答相关政策。

一个多月前，石首市市场监督管理局干部裴劲潇还在办公室里处理案卷，如今已习惯站在大厅里接待群众。7月初的一次经历，让他记忆犹新。

那天，70多岁的李爷爷想办理港澳通行证去澳门探亲。由于不熟悉电脑操作，老人在自助机前犯了难。裴劲潇立刻迎上去，从填写申请表到拍照采集信息，再到窗口受理，他全程陪同。因为老人听力不佳，裴劲潇不得不凑得很近，一字一句地反复解释。见到老人腿脚不便，他还特意协调开通了“老年绿色通道”。

“在窗口站久了，我发现群众需要的不仅是公正执法，还有暖心、贴心服务。”裴劲潇感慨道，“现在给办事群众做好政策‘翻译官’，力所能及地指导、帮助他们把事办好，特别有成就感。”

裴劲潇认识的转变，正是石首推行年轻干部政务服务窗口岗位实践的初衷。这些年轻干部深入市民之家一线窗口，在咨询引导、帮办代办、窗口受理等岗位上接受为期一个月的锤炼。他们不仅要熟悉高频事项的办理流程，还要直面群众的急难愁盼，协调帮助解决具体问题。

“到目前我们已开展了6期，共有60名年轻干部到窗口实践。”石首市委组织部常务副部长汤贵明说，组织新履职年轻干部到这里来，就是要让他们多沾“泥土气”，在面对面服务群众中增强为民情怀、提升能力素质。