湖北日报全媒记者 涂家骏

通讯员 向秋予

“警官，孩子秋季入学报名，我们看不懂表格，居住证、租房证明也不知道怎么整理。”

7月12日，在来凤县翔凤镇花园堡社区“红石榴家园”警务室，来自新疆的烤肉店老板布加马力·艾合买提托合提拿着一沓材料，寻求帮助。

来凤县是全国首个土家族自治县，33个民族在此聚居。2023年底，全县首个“红石榴家园”社区警务室落地花园堡社区。不到40平方米的警务室，离居民区和沿街商铺都不远，谁家办证遇到难题、邻里有了纠纷、政策看不明白，都会上门问一问。

一沓材料，民警陪着办

2023年冬天，布加马力夫妻带着一双儿女来到来凤，在花园堡社区沿街经营着一家烤肉店。夫妻俩只会几句简单的普通话，认读汉字也吃力。开店、办证、填表，常常需要别人帮忙。

今年招生季，来凤县2026年义务教育阳光招生启动。布加马力夫妻对着招生通知发了愁：片区怎么划、材料怎么备、网上怎么填，一时都弄不明白。

“问过邻居，大家也只能说个大概。问多了怕麻烦别人，只能自己干着急。”布加马力说，纸上的字看得懂一些，却不知道该填在哪里。

社区民警朱涛走访沿街商户时，发现夫妻俩正对着招生文件发愁，便停下来询问情况。“有些外来务工家庭不熟悉本地政策，语言沟通又不顺，孩子入学、证件办理，自己跑起来确实不容易。”警务室负责人杨晓东说。

弄清情况后，民警带着布加马力夫妻来到社区党群服务中心，帮他们打印居住证明、整理租房备案材料；随后又对接片区公办小学，核对子女入学年龄和学籍信息，并协助完成线上报名，逐项核对信息、补齐材料。

孩子秋季入学的事，终于有了着落。“民警跑前跑后，把手续理得清清楚楚。”布加马力的妻子心里终于踏实了。

一堂摊前课，教的都是用得上的话

入学手续办好了，语言不通的难题还要慢慢解。

为方便辖区少数民族商户学习，警务室开设了国家通用语言公益课堂。商户白天守店走不开，民辅警和大学生志愿者就避开营业高峰，把课堂送到摊位前。

清晨开店前、晚间收摊后，一张小板凳、一摞讲义，就是一堂流动课。

“办理入学需要居住证”“刷单返利是电信诈骗，不能转账”“邻里发生矛盾可以到警务室调解”……课堂不讲空话，教的都是日常生活里用得上的语句。

7月3日，警务室开展《中华人民共和国民族团结进步促进法》专题板凳课堂，布加马力带着女儿一起跟着民警朗读。课后他说，现在客人丢东西、邻里有纠纷，自己都能把情况说清楚，也会第一时间向警务室反映。

两个孩子普通话说得熟练，放学回家后，也常常当起“小老师”，教父母认字。布加马力的普通话慢慢顺了，和顾客交流更方便，也开始主动提醒街坊防范电信诈骗。

一支巡防队，大家一起守护社区

在花园堡社区，警务室不只是民警的办公点，也是各族居民参与社区治理的平台。

依托“网格+警格”联动机制，警务室组建了38人的“红石榴”巡防队，队员中有土家族、苗族、汉族、维吾尔族居民。白天入户走访，夜晚街巷巡逻，遇到邻里矛盾、经营纠纷，大家一起劝一劝、帮一帮。

2026年上半年，巡防队累计走访慰问外来少数民族务工群众50余次，开展反诈和民族政策宣讲10场，排查化解经营、邻里矛盾4件。

傍晚，烤肉摊前又忙了起来。空闲时，布加马力拿出识字本，和孩子一起温习短句。不远处，警务室里还有商户前来咨询事务。