□ 湖北日报评论员 谭佩

有报道称，有餐饮服务员背负200多个“收藏打卡”任务，完不成直接扣钱，为此只能通过“扫楼”、找同行互助，甚至去公园寻路人帮忙。

有平台去年启动了“星级评分体系升级”，反对商家干扰顾客写评、不提倡过度进行店内邀评。但现实中，“卷好评”问题仍然存在。点评软件的星级、评分直接决定门店的线上曝光和流量。评分高了，平台优先推荐，顾客更容易看到。这套机制的残酷之处在于：你不搞，别人搞；别人评分上去了，你就掉下去了。于是所有人都被卷入其中。

在这条竞争链末端，承受最大压力的恰恰是一线服务员。有人说，服务员本来就要服务顾客，顺便要个好评怎么了？问题在于，“顺便”一旦变成KPI，就不再是“顺便”了。200个指标压身，完不成就扣钱，那只会逼着人想方设法冲指标。微笑不再是真诚的，赠送不再是出于好意的，热情背后都跟着那句“拜托帮我写个好评”。服务丧失了温度，变成了一场算计。餐饮服务员的流失率本来就高，“好评KPI”的重压，很多人干不了多久就选择离开。把“好评KPI”压在一个月薪三四千的服务员身上，真的能换来生意吗？一个行业如果让一线从业者看不到尊严，行业健康又从何谈起？

“好评内卷”不是一天形成的，但也不是没办法解决。平台需要重新思考评价系统的权重，当好评数量成为商家必争的指标，造假的动力就永远存在。2025年施行的新修订《反不正当竞争法》已将虚假评价纳入治理视野，关键在于如何让法律从纸面走向现实，让“刷单炒信”的商家与第三方公司付出真金白银的代价。

真正的口碑，从来不是刷出来的。虚假好评短时间内能带来新顾客，但若是有名无实，那也不会有回头客。一味地“卷好评”，却忽视自身硬实力的提升，终究是本末倒置，无法长久。有不少消费者已经开始拒绝配合“给好评”，这也告诉我们，很多时候，拒绝也是一种纠偏。让从业者真正做回他们本该做的事——做好菜，服务好顾客，凭本事赢得真正的好评。