湖北日报全媒记者 胡祎

6月的神农架，山林叠翠，清凉宜人。木鱼镇沿街民宿鳞次栉比，游客三五成群。而就在一年前，这里不少民宿老板还在为装修资金夜不能寐。改变源于神农架农商银行的自我变革。

银行客户经理主动上门服务

“以前是我们跑银行，现在是银行主动上门服务。”陈行海，木鱼镇“野奢·伴山别院”民宿负责人，说出了众多商户的心声。过去每次需要周转资金，他都得放下生意往银行跑，“填表、审批、等放款，磨得人心烦。”

今年开春，陈行海计划对民宿升级改造，正盘算着怎么挤时间去银行，客户经理先找上了门。“他们坐在我家院子里聊需求、看现场、帮我算账，手续办完没几天，钱就到账了。”

这样的故事在木鱼镇不是孤例。但就在半年前，“贷款难”还是这条街上最扎心的共识。

改变从神农架农商银行木鱼支行的一项“反常识”举措开始——压缩柜面人员，扩充客户经理队伍。支行推行“8257”工作法：早上8点晨会部署，两人一组下沉景区和民宿集群，傍晚5点复盘，每7天总结优化。6月10日，该行联合林区文旅局、木鱼镇政府，挂牌成立林区首家“支持文旅产业特色支行”。

数字是最好注脚：仅木鱼特色支行一家，今年文旅类贷款投放达1.28亿元，较年初净增5000余万元，同比增量超3000万元。

无还本续贷解燃眉之急

“不用再东拼西凑借过桥钱，贷款到期直接续上！”拿到续贷资金的那一刻，神农架林区松柏镇楚渝国际大酒店的老板李传萍眉头终于舒展开来。

眼下，夏季旅游旺季即将到来，李传萍的酒店客房爆满、餐厅翻台不断，大量流动资金都压在了备货和运营上。可偏偏就在这节骨眼上，贷款到期了。

搁在往年，她得四处托人找“过桥”资金先还旧贷，利息高不说，还搭进去不少人情的“面子账”。光是凑钱那几天，她夜里翻来覆去睡不着。

就在她焦头烂额之际，神农架农商银行松柏支行的客户经理敲了门——不是催贷，而是送“解法”。银行客户经理坐下来，翻着台账，语气笃定：“您经营稳定，征信记录也好，完全符合我们新推出的‘周转融’条件，不用先还本金，直接续贷！”这句话，像一股暖流，一下子涌进了她的心窝。

神农架农商银行松柏支行随即为李传萍开启绿色通道，调查、审批、放款等工作一路加速，新旧贷款无缝衔接。几万元“过桥”成本省下来了，更重要的是，那份被催着还钱、四处求人的窘迫感也一并消散了。

据了解，“周转融”是神农架农商银行针对经营正常、信用良好，只是临时资金周转不开的小微企业推出的续贷产品。贷款到期前提出申请，银行提前调查评审，通过新贷款结清旧贷款，实现“借新还旧”、连续使用。

融资后，送上品牌提升公益培训

钱到位了，但新烦恼接踵而至：线上怎么引流？品牌怎么打？服务怎么规范？

6月11日至12日，神农架农商银行联合林区文旅局举办民宿品牌提升公益培训，全区150余名民宿老板参加。内容涵盖政策解读、线上运营、服务规范、星级评定标准、消防安全管理等，全是日常经营中的“硬骨头”。

董平也是神农架当地一位民宿经营主。培训结束后，他拉着培训老师继续咨询：“怎么才能把民俗文化融入进去？怎么在网上把民宿讲出故事来？”回去他就把培训笔记贴在墙上，一条条对照着改。

花溪民宿的经营者周莉也收获颇多：“以前光顾着把房间弄漂亮，服务和管理有盲区。下一步我想结合神农本土文化，做有自己IP的民宿。”

参加培训的150家民宿中，已有多家在一周内更新了线上图文介绍、及时回应客户反馈、尝试短视频推广。神农架林区文旅局相关负责人评价：“农商行不仅解决了资金问题，还帮着解决了‘怎么把生意做好’的问题，这套组合拳很实在。”