湖北日报全媒记者 赵莎莎 通讯员 吴一篇 吴述明

“16年了，这本证终于拿到手，心里一块大石头落地了！”6月初，在天门市一小区，几位业主捧着鲜红的不动产权证书高兴地说。这一刻，他们盼了整整16年。

这个小区因历史遗留问题，不动产权证迟迟无法办理，成为困扰几百户业主的“老大难”。今年以来，天门市信访局把这块“硬骨头”列为重点攻坚对象。他们不回避、不推脱，深入小区走访摸底，与业主代表面对面座谈，逐户核实情况，最终量身定制“一案一策”精准化解方案。

像这样被成功破解的办证难题，不止这一个小区。天门市信访局举一反三，推动13类357项不动产“登记难”问题取得突破性进展，受益群众超过5000人。

数字背后，是一套用心用情的工作机制在发力。

天门市信访局以实际行动“对症下药”，破解“疑难杂症”。信访渠道全面畅通，12345政务服务便民热线、市委书记留言板等平台统筹联动，每一件回复都由分管领导严格把关，让群众的诉求“件件有着落、事事有回音”。

每天分析案情、每旬通报访情、每月研判形势——天门市信访局把功夫下在平时，找准问题症结，跟进督办到底。对重点信访问题，坚持政策与帮扶、部门与乡镇相结合的方式，凝聚化解合力，实现信访事项日清周结、闭环管理。

办理过程中，他们注重法理情的统一。对历史遗留问题，敢于担当、超常推进；对群众急难愁盼，综合运用一线调研、现场办公、入户走访、多元调解、法律援助等方式，主动靠前、上门服务、全程代办。不图“面子好看”，只求“里子扎实”，全力推动信访问题“案结事了人和”。

据统计，今年以来，天门已累计化解信访积案197件，办结群众各类诉求1350件。

“工作做得好不好，不是看报表上的数字，而是看老百姓拿到证那一刻的笑容。”天门市信访局相关负责人说，将持续依法依规解决好每一个合理诉求，让群众在每一件信访事项中感受到公平正义和城市温度。