盛夏六月，实干笃行。2026年“普及金融知识万里行”活动全面铺开，中国工商银行湖北省分行紧扣中国银行业协会、湖北省银行业协会工作部署，锚定“守护金融权益，数智温暖民生”主题，统筹开展“关爱重点人群，筑牢安全防线”“善用多元解纷，严打黑灰乱象”“强化信息保护，践行诚信经营”三大行动。从社区村落到商圈校园，从厅堂阵地到云端指尖，该行将专业金融知识转化为群众守护“钱袋子”的实用技能，以实际行动擦亮“金融为民”底色。

深耕重点人群 让知识普及更见实效

金融知识普及，关键在于“精准滴灌”。工行湖北省分行立足不同群体的金融需求与风险特征，深入基层一线，开展精准化、差异化的金融知识宣教。

守护“银发族”跨越数字鸿沟。面对老年人对智能技术“不敢用、不会用”的痛点，该行以网点厅堂和社区阵地为依托，手把手指导老年用户使用适老版金融服务。工行武汉青山支行营业室聚焦老年客群需求，重点围绕适老化服务、反诈识骗及个人信息保护开展靶向宣教。工行武汉滨江区域多家支行联合京汉社区及物业公司，针对老年居民开展常态化反诈宣教，重点讲解适老化产品服务及个人信息保护知识。工行咸宁分行、襄阳分行贴心服务老年用户，专门拆解养老投资骗局，帮助守好“养老钱”，切实提升老年群体的风险识别能力。

护航青少年树立理性观念。该行将金融知识纳入青少年教育体系，通过趣味课堂与互动游戏引导青少年树立正确消费观。工行武汉分行积极延伸宣教触角，走进卫生院与社区，用通俗易懂的语言向年轻家长及青少年普及理性投资知识与依法维权渠道，引导年轻一代远离非法金融活动，筑牢家庭金融安全的第一道防线。

赋能新市民与新就业群体。针对“两司两员”、小微企业主等群体流动性大、风险抵御能力较弱的特点，该行将宣教服务嵌入工作场景。工行潜江分行深入当地制衣企业，利用工间休息时间为企业员工讲解反赌反诈、征信保护知识。工行武汉水果湖支行营业室走进产业园区，在为科技企业提供上门办卡服务的同时，围绕八项基本权益、电信诈骗识别技巧开展“一对一”答疑。

下沉乡村延伸服务触角。该行依托农村普惠金融服务点，将金融知识送到田间地头。多地支行组建宣传小分队，深入乡镇集市与农家院落，重点普及养老金融、涉农贷款等知识，并在办理三代社保卡等业务过程中，现场解答村民关于存贷款政策、账户安全等方面的疑问，打通金融服务的“最后一公里”。

创新载体形式 让宣教触达更广更远

为了让金融知识更接地气、更具活力，工行湖北省分行坚持“线上扩面、线下扎根”，构建起立体化、多维度的宣教矩阵。

线下阵地做深做实。全辖网点充分发挥“工行驿站”阵地作用，通过悬挂横幅、摆放折页、电子屏滚动播放标语、开设“金融防骗微课堂”等方式，营造浓厚宣传氛围。工行武汉分行、孝感分行各营业网点对到店用户开展一对一、面对面宣讲，结合典型案例揭露“保本高收益”虚假理财、非法集资等陷阱。工行枣阳支行聚焦厅堂流量，针对中老年、青少年等客群特征，通过定制化宣讲与互动答疑，重点拆解养老诈骗与非法集资套路，让风险提示更接地气。

特色场景亮点纷呈。该行跳出传统网点局限，将宣教服务延伸至多元生活场景。高考期间，工行随州分行营业部依托工会驿站组建志愿服务队，在考点为考生和家长提供饮水、降温等便民服务，并利用等候间隙普及金融常识，将暖心服务送到群众身边。工行黄石大冶支行走进社区一线，重点围绕防范养老诈骗、电信网络诈骗、非法放贷等开展风险提示，通过面对面讲解普及账户安全与支付风险防范要点。工行十堰分行联合当地公安机关开展集中宣传，普及反洗钱、反假币、安全用卡知识。工行黄冈分行、随州分行携手公安部门搭建联合宣传阵地，拆解经济犯罪手法、推广反诈APP，构建起警银携手的安全屏障。

线上传播出新出彩。该行自主打造的“楚小宝”消保IP，通过短视频、表情包、互动课堂等形式广泛传播，让专业金融知识变得生动有趣、可感可知。该行深化与主流媒体合作，在光明网、湖北日报、中国交通广播等平台高频次投放公益广告和科普内容。工行湖北省分行官方微信公众号持续推出“以案说险”原创长图文，让金融知识多形式融入广大消费者生活。

筑牢安全底座 让权益保障更坚实有力

宣教是基础，守护是根本。工行湖北省分行把消费者权益保护嵌入业务全流程，从纠纷化解、信息保护、科技赋能三个维度，构建全方位的金融安全防护网。

善用多元解纷，远离黑灰陷阱。该行主动向用户普及官方投诉渠道，详细讲解非法代理维权、代理退保的套路与危害，引导消费者通过正规渠道理性维权。在国家金融监督管理总局湖北监管局、湖北省银行业保险业纠纷调解中心的指导支持下，该行创新深化“法院+金融”解纷机制，打造线上线下一站式调解服务。

强化信息保护，践行诚信经营。该行把信息保护宣传嵌入业务办理各环节，提示用户警惕“默认勾选”、过度授权等隐性风险，普及敏感信息保密常识。与此同时，该行严格落实主体责任，在信息采集使用中坚持公开透明、如实告知，坚决不误导、不滥用。

科技赋能风控，守护资金安全。该行持续升级智能风控体系，“融安e信”“工银智能卫士”等产品精准识别、快速拦截可疑交易。数据显示，截至2025年末，该行智能风控系统已累计为用户避免经济损失超亿元。支付便利化举措同步优化，全辖网点全部开设“零钱包”兑换绿色通道，切实解决老年人、外籍来华人员等群体的支付难题。

金融活，经济活；金融稳，经济稳。工行湖北省分行始终将“金融为民”的理念贯穿消保工作全过程，以常态化宣教提升群众金融素养，以智能化风控守护百姓资金安全，以规范化服务赢得社会广泛信赖。这份持之以恒的坚守，为荆楚百姓筑起坚实的金融安全防线，也为湖北经济社会高质量发展提供有力金融支撑。

（栾洁 邹芳）