湖北日报全媒记者 周升蕾

通讯员 张运慧 龚若雨

“有困难需要帮忙，随时打这上面的电话！”6月5日，保康县城关镇新街社区王大爷家中，一张“平安建设联系卡”贴到墙上，网格员夏艳红指着卡片上的电话号码，不停叮嘱。

卡片上印着城关镇政府、派出所、司法所、社区等单位干部的联系方式，字号格外大。“为了方便老年居民看得清，遇上急事、难事，一个电话就能精准找到人。”夏艳红说。城关镇地处保康县城中心，老旧小区多，独居老人多。过去，居民遇到水管漏水、燃气报装、政策搞不懂这些“小事”，常常不知道该找哪个部门，一来二去，小事拖成了烦心事。

今年4月起，该镇创新推行“平安建设联系卡”制度，明确“民有所呼、我有所应”服务承诺，覆盖全镇5个社区18672户居民，将服务触角延伸至居民家门口。

“小夏，我家厨房那个废弃水表阀门锈死了，水压一上来就‘吱吱’响。”夏艳红的手机响起。电话那头，居民杨维英声音焦急。

夏艳红立刻联系自来水公司。不到半小时，维修师傅就赶到杨维英家中，麻利地拆除了废弃水表，还仔细检查了其他阀门。

“居民遇到生活困难、矛盾纠纷、需要法律援助，都可以给我们打电话。”夏艳红说，联系卡上的电话，已经成为“社区110”，24小时不关机，接到诉求马上响应。

事实上，“平安建设联系卡”推行之初，质疑声不小：“发张卡片有什么用？该推还是推，该拖还是拖。”

转变，发生在一个个硬骨头被啃下来之后。

城关镇河西社区所辖的一个老旧小区，一楼住户因下水道反复堵塞私自改管，楼上3家住户轮番找上门，矛盾一度激化。

抱着试试看的心态，一名住户拨通了卡上司法所的电话。当天下午，司法所调解员、社区民警、网格员三方同时到场，厘清责任、明确方案——一楼住户主动恢复原管道，楼上3家分摊维修费用。

“以前是‘各管一段’，现在是‘一卡统筹、多方联动’。”河西社区党委委员、综治办主任刘晓东感叹，“这张卡最大的作用，是让过去‘不好管’的事变成了‘协同管’的事。”

一张小小的联系卡，正撬动着基层治理的大变化。目前，城关镇正在建立“一户一档、限期销号”问题台账，实行“发现—交办—处置—反馈—回访”全流程闭环管理，持续化解矛盾纠纷、清零安全隐患，用心用情解决群众急难愁盼。