“以前电梯停摆、垃圾堆成山，现在环境整洁、住得踏实，这日子才有了奔头！” 近日，家住鄂州市葛店国家经开区老街社区金汉花园小区的居民王阿姨，谈起小区的变化满脸笑意。

这个常住106户290人的小区，曾因物业突然退场陷入“失管困境”，如今凭借多方合力实现“美丽转身”。

2022年9月，原物业公司骤然退场，金汉花园小区瞬间陷入“真空”状态：电梯停运、垃圾无人清运、门禁系统瘫痪……居民生活陷入混乱。

关键时刻，与其坐等，不如自救。在老街社区党组织的引领下，一场“破局”之战就此打响。

社区以“居民需求”为核心搭建起协同治理平台，社区工作人员通过“上门走访+集中座谈”的方式，梳理出任务清单。

一批有热情、有能力的“治理能人”也站了出来，成立临时业委会。

引进新的物业公司后，小区还引入“信托制”物业管理模式。该模式通过明确业主、物业、社区三方权责，建立透明化的资金管理与服务监督机制。所有物业费及公共收益存入“信托基金”专户，物业公司按约定比例提取固定酬金，所有服务成本从基金中列支。每一笔收支都实时录入线上公示系统，业主可随时查询，财务完全透明。年度结算时，账户结余归属全体业主。

“这就好比请了位‘小区管家’，我们付固定工资，家里开销用公账，一笔笔清清楚楚，年底剩的钱还是自己的。”居民形象地比喻道。

随着“信托制”模式深入推进，积极变化不断显现。数字化平台让居民可“一键上传”问题，物业处理全过程在线留痕。运行以来，平台受理的47项报修全部在48小时内完成整改，响应速度和解决率达100%。

（选自 湖北日报客户端葛店频道 作者 曾彤）