今年以来，十堰市郧阳区深耕“互联网+政务服务”改革，以优化营商环境为导向，创新推出医保“视频办”服务新模式，依托“人工面对面、服务手把手”方式，实现政务服务零距离、便民办事少跑腿。
聚焦群众办事路程远、排队久、不便操作等痛点，该区上线“郧阳区医保云”微信小程序，开设视频办事专属通道，精准服务居家群众、外出务工人员及行动不便老年人等群体，把医保服务送到群众指尖。
群众无需往返线下窗口，只需微信登录小程序，即可发起视频连线，与医保专席面对面办理信息查询等13项高频业务。同时支持在线留言咨询，工作人员当日响应办结，有效化解群众办事找人难、咨询无回应等问题。
目前，医保“视频办”智能终端已布设至全区11家定点医药机构和各乡镇便民服务大厅，进一步畅通服务渠道，补齐基层服务短板，切实打通医保便民服务“最后一公里”。
（李金蔓 景梓宸）
