“平时在单位主要是处理文件，刚开始做志愿者，面对游客的问题，既紧张又不知道怎么回答才周全，经过这几天的志愿者文旅服务，我能从容应对各种突发情况，而且沟通比以前熟练多了，这次锻炼值得。”优秀年轻干部柳庄感慨道。

今年“五一”假期，洪湖文旅火爆出圈，内荆河两岸灯火璀璨、游人如织，瞿家湾红色实景剧场座无虚席，荷花广场万人虾宴人声鼎沸，八方游客沉醉于红色水乡的独特魅力。“五一”假期全市累计接待游客110.73万人次，旅游综合收入达7.28亿元，同比分别增长179.82%、162.64%。

面对空前的客流压力，洪湖市委统筹调度、精准发力，聚焦游客出行、游览、食宿、安全等核心需求，从机关干部、基层党员、青干班学员等群体中，组织动员1069名志愿者下沉到旅游景点、交通卡口、商圈夜市等一线服务点位，保障文旅活动顺畅。

突出培训赋能，全覆盖开展岗前培训和专业培训，确保人人懂流程、个个能履职，让每一名志愿者成为文旅服务的“活地图”“贴心人”。突出实践炼能，通过此次文旅志愿服务，推动党员干部主动学习文旅知识、城市概况、应急处置流程，补齐自身能力短板，提升服务精准度和专业性；在协同配合中，强化团队协作意识，共同锤炼党性修养，培养吃苦精神和奉献意识；在每日复盘中，完善机制、互学共进，培养统筹能力和全局意识。志愿者们从清晨到深夜，分时段、分点位坚守岗位，用脚步丈量责任、用汗水书写奉献，实现假日期间重大事故“零发生”、重大舆情“零通报”。连日高强度的值守，许多志愿者腿脚酸胀、嗓音沙哑，却不退缩、无怨言，始终坚守岗位。

“广大党员干部从最初的不善沟通、手足无措，到后来的从容应对、贴心服务，群众工作能力、沟通协调能力、应急处置能力得到有效提升，既让八方游客感受到城市温度，更在实战历练中实现文旅服务质量和干部能力素质的双提升。”洪湖市委组织部主要负责人如是说。（黄凯）