湖北日报全媒记者 黄璐 通讯员 王宇杰

“阿姨，您看，这上面有我的名字和电话，微信扫这个二维码就能加我好友，以后有啥事儿，随时找我！”

5月14日，广北社区网格员小英弯着腰，耐心地跟79岁的何桃英讲解手中的粉色卡片。老人眯着眼看了又看，颤巍巍接过卡片，攥在手心里，嘴里不停念叨：“好好好，这下可方便了，不用再跑社区了。”

这是一张由网格员们亲手制作的“网格联系卡”。上面只有最简单的信息：网格员姓名、联系电话、微信二维码。没有花哨的设计，却直击痛点——居民遇到事儿，最怕“不知道找谁”。

“以前居民有事，要么不知道找谁，要么得跑好几趟社区，我们看着也着急。”广北社区专职工作人员范婕婧说。为打通服务居民的“最后一米”，网格员们动起了脑筋：与其等群众上门，不如把服务送上门。于是，一张张小卡片悄然出现在居民家门口、楼道里，也送到了许多老人手中。

卡片虽小，关键在“活”。网格员们发放卡片时，一遍遍叮嘱使用方法；对行动不便的老人、残疾人，主动上门，手把手教他们扫码、添加好友，确保“指尖求助”不是空话。

“扫码就能找到网格员，真方便！”居民辜光荣通过卡片扫码咨询社保办理，不到半天就得到详细答复。有居民反映楼道杂物堆放，网格员接到诉求后第一时间协调清理……“群众求助—网格响应—妥善解决—反馈回访”，一套闭环服务机制悄然运转。

“现在有啥事儿，一个微信就解决了，感觉社区就在身边。”居民王阿姨笑着说。

如果说广北社区的“粉色联系卡”把服务送到了指尖，那么向中社区的“移动办公桌”则把服务窗口直接搬到了家门口。

当天，向中社区广场前，一张桌子、几把椅子，简简单单的“移动办公桌”准时“开张”。居民们三三两两围过来，有的咨询独生子女奖励申报，有的请工作人员帮忙注册“民政通”小程序。

“姑娘，你帮我看看这个‘民政通’怎么弄，我眼睛花了，看不太清。”居民陈大爷递过手机。工作人员一边操作一边讲解：“大爷，账号注册好了，以后很多事都可以在手机上操作，不用再跑腿了。”陈大爷学得认真，还掏出小本子记下要点，笑着对邻居说：“这服务真是做到我们心坎上了！”

活动现场，工作人员重点围绕三项业务展开：为60岁以上老人注册“民政通”并指导操作，开展独生子女奖励申报咨询与材料收取，提醒高龄补贴申办时间及材料准备。

“以前办这些事得跑社区、跑街道，有时还搞不清要带哪些材料。现在好了，在家门口就能办，还有人手把手教，太省心了。”居民向军感慨道。

网格员们还趁着居民办事的间隙，同步更新住户信息、完善辖区台账，并收集居民诉求——能现场解答的当场解决，需要协调的带回社区跟进处理。“小事不出社区，服务送到身边”，这句承诺在“移动办公桌”前落了地、生了根。

一张粉色小卡片，连起的是网格员与居民的心；一张简单的“移动桌”，架起的是便民服务的桥。它们看似不起眼，却悄然改变着社区治理的“微循环”。

广华寺街道相关负责人表示，无论是“联系卡”还是“移动办公桌”，都是党建引领基层治理的创新实践。“接下来，我们将全力推行线上线下全方位服务，加强日常上门走访，精准掌握老人生活、健康等需求，提供一对一关爱服务，用实打实的行动把服务送到群众家门口，切实打通服务群众的‘最后一米’，让基层治理更有温度、更贴民心。”

服务虽小，贵在用心。在广华寺街道，这些扎根日常的微创新，正让“暖心之花”在居民身边处处绽放。