□ 湖北日报评论员 张双双

在政务服务平台反映问题，却被投诉对象找上门。据《人民日报》报道，个人信息泄露给投诉人生活带来困扰，也对投诉举报工作机制的公信力造成损害。

投诉人信息外泄，大多不是技术漏洞或外部攻击所致，而是负有保密义务的公职人员及协办人员违规操作造成的。有的是法治意识淡薄，有的是受利益驱使，还有的是为了“息事宁人”，将保密义务抛诸脑后。一名物业经理可以轻而易举地获取12345热线投诉人的个人信息，又以截图的形式发送给被投诉人。从机制和意识上，都反映出公众个人信息保护存在薄弱环节。

比信息泄露更令人忧虑的，是一种错误的治理导向：不去解决问题，而是“解决”提出问题的人。

有的部门接到投诉，不查实情、不抓整改，反而忙着捂盖子、保面子。比如，面对养殖尾水污染投诉，环保部门不去查排污，却劝投诉人给“好评”；面对化工厂污染举报，乡镇干部威胁施压不成，竟试图通过给举报人安排工作来“封口”。这种“头痛医头、脚痛医脚”的处理方式，是典型的鸵鸟心态和懒政思维。

对一些人来说，解决问题意味着要担责任、冒风险，难度大、成本高；而“解决人”则简单粗暴，只需解释一番、安抚一顿，或是软硬兼施、威逼利诱，就能按下矛盾、粉饰太平。仿佛只要没人投诉了，问题就会自动消失，其实不过是自欺欺人、掩耳盗铃。

面对问题，有的党员干部能直面困难，想办法、找出路；有的却回避矛盾，找借口、编理由。遇到问题不想着解决，只想着掩饰，只会贻误事业发展，损害群众利益。

政务服务平台是社情民意的晴雨表，也是政府与群众的连心桥。如果公众在办理政务时，不仅问题没有得到解决，个人信息还被泄露，难免心生寒意，失去对政务部门的信任。长此以往，矛盾只会越积越多，让小问题拖成大麻烦。

树立和践行正确政绩观，需要广大党员干部拿出在任即有责的态度，不为“解释”找借口，真正为“解决”找办法，才能把“问题清单”变为群众的“幸福账单”。