“五一”国际劳动节来临之际，荆楚大地上，中国联通在湖北的一线服务人员依然奔走在各自岗位上。他们中，有人是热线中心的“总教练”，有人是恩施山乡的“科技守夜人”，有人冒雨抢修用一根网线连起大洋彼岸的团圆。三个普通的名字——蔡俊芳、向冲、刘妹，是新时代联通奋斗者的缩影，也是“劳动之美”最朴素的注脚。

蔡俊芳：热线“总教练”

把“被动响应”变为“主动赋能”

在中国联通湖北客户服务营销中心，蔡俊芳始终坚守热线运营一线，以“带队伍、提技能、管现场”的实干作风，高质量完成10010第二生产中心筹备、启用各项任务。

作为全新办公场地，第二生产中心从规划到落地无成熟经验可循。蔡俊芳主动扛起责任，全程驻点统筹，细化场地规划、人员调度等每一个环节。白天，她手把手带教客服代表熟悉系统操作、规范服务流程；夜晚，她组织开展服务复盘，剖析优秀做法、梳理常见问题，推动管理工作从“被动应对一线诉求”向“主动为一线赋能”转变。

“现场管理就像拧螺丝，每一个细节都要到位。”面对客服团队管理重任，蔡俊芳建立“日清日结”工作机制。场地搬迁过渡期，她办公室的灯光常常亮至深夜。一次，新员工小张第一次独立值夜班，紧张得手心冒汗。蔡俊芳搬了把椅子坐在她旁边，轻声说：“别怕，我就在这。第一个电话我来听，第二个你来接，我帮你兜底。”那一晚，小张顺利处理了夜间用户来电。后来小张在总结会上说：“那晚有蔡姐在，我接起第一个电话时，手不抖了。”

向冲：恩施山乡的“科技守夜人”

一只黄鼠狼带来的口碑

在恩施来凤县漫水乡，凤头姜田与错落的农家小院构成一幅美丽乡村画卷，中国联通智家工程师向冲的身影，时常穿梭在这片田园间。从事智家服务工作三年来，向冲始终秉持“响应快、技术优、服务好”的理念，保持零投诉、用户满意率100%的优异成绩。针对农村用户看家护院、防范家禽走失的实际需求，向冲充分发挥联通宽带网络覆盖优势，积极向村民推广“联通看家”智家产品。

一天清晨，村民李大爷焦急来电求助，家中散养的鸡莫名丢失。向冲第一时间赶赴现场，通过高清夜视摄像头回放录像，清晰还原了凌晨黄鼠狼潜入鸡圈叼走鸡的全过程。为彻底消除隐患，向冲主动用石头封堵墙角洞口，仅预留细小缝隙用于排水。

“真灵啊！以后我们老两口下田干活，心里就踏实多了！”在堂屋，向冲打开远程监控APP，模拟陌生人进院，手机立即发出警报提醒，李大爷的脸上露出了欣慰的笑容。如今，漫水乡许多农家安装了“联通看家”设备，每当夜色降临，院落间亮起的静谧蓝光，照亮了乡村安宁的夜晚。

刘妹：十堰骤雨夜

一根网线连起大洋彼岸的团圆

暮春的夜晚，一场骤雨突袭十堰，雨点猛烈敲打着窗户。十堰的VIP客户经理刘妹女儿高烧熟睡，一通急促的求助电话打破了宁静。独居老人张阿姨家中网络突发中断，而远在国外的儿子每周固定此刻与她视频通话。

刘妹将女儿托付给孩子的奶奶，第一时间联动智家工程师小王，冒雨奔赴老人家中抢修线路。雨夜湿滑，两人打着手电筒在室外排查线路，雨水打湿了衣襟。老人端来热气腾腾的姜茶，一杯暖意驱散了雨夜的凉意。

当晚八点半，网络顺利恢复通畅，视频通话成功接通，大洋彼岸的亲情再度相连。刘妹深知，联通人修复的从来不只是冰冷的网线，更是连接万家团圆的亲情纽带。

蔡俊芳的“日清日结”、向冲的石头堵洞、刘妹的雨夜逆行——这些看似平凡的日常，构成了联通一线服务者的真实群像。没有惊天动地，只有随时响应。一线通万家，服务无止境。中国联通始终坚守“联通好服务 用心为客户”的服务理念，深耕民生通信保障，全天候响应网络需求。联通人用一条条畅通的网络串联千家万户的团圆幸福，用一桩桩暖心小事书写荆楚通信为民答卷。这个“五一”，当万家信号满格、视频通话那头传来熟悉的问候，请不要忘记，背后是一个个像他们一样的服务者，在用脚步和汗水默默守护，以实干担当致敬劳动节，用坚守奉献温暖荆楚万家。