湖北日报全媒记者 王成龙 通讯员 楚仁轩

“如果不是‘顺路无忧’劳动争议调解工作室及时介入，帮我们解开心结，我不可能如愿重返岗位。”近日，鄂州顺路物流有限公司（简称“顺路物流公司”）分拣员小刘回想起不久前的一次劳动纠纷，感慨不已。

上月，小刘在分拣快递包裹时，因操作不规范被抓拍，受到相应处罚。小刘认为处罚不合理，一赌气，连续多天没到岗上班。就在公司给他下发催岗通知书的第三天，小刘思想“转了弯”，却被班组长拒绝。

一个不想走，一个不想要，两人都憋着一口气。3月18日12时，小刘通过公司系统“投诉”，“顺路无忧”劳动争议调解工作室“接单”，迅速展开调解工作。

“员工过往工作表现不错，收到催岗通知书后认错态度很好，建议按照旷工天数做相关处罚，再给他一次返回岗位的机会。”在工作室调解下，班组长与小刘当日13时30分握手言和。

近年来，湖北省探索新就业形态劳动纠纷一站式调解工作，在全省设立159家新就业形态劳动争议调解组织，“顺路无忧”劳动争议调解工作室是其中之一。

“在湖北，我们管辖的业务范围覆盖鄂州、武汉、宜昌和荆门等地，员工规模四五千人。”“顺路无忧”劳动争议调解工作室负责人周秀林说。2024年，在鄂州市人社部门的指导下，顺路物流公司整合工会和人力资源部门资源，成立“顺路无忧”劳动争议调解工作室，目前由2名专职工作人员和3名兼职人员组成，构建“班组长―场地调解委员会―‘顺路无忧’劳动争议调解工作室”三级调解体系。

“很多劳动纠纷走到诉讼环节，是因为双方积攒了怨气，争吵导致矛盾激化，造成情绪对立，协调难度增大。在劳动纠纷出现苗头时介入，能起到很好的效果。”鄂州市人社局相关负责人分析。

周秀林介绍，鄂州市人社部门从规范文书、优化流程、专业建议等方面，对“顺路无忧”劳动争议调解工作室进行常态化指导，帮助该工作室建立“121原则”，即一个工作日内及时响应，简单问题两个工作日内解决，复杂问题一周内给出解决方案并持续推动解决。遇到特别棘手的纠纷，鄂州市劳动人事争议仲裁院及时提供服务，与“顺路无忧”劳动争议调解工作室合力化解纠纷。

去年，“顺路无忧”劳动争议调解工作室实现97%以上的劳动纠纷“不上交”，就地化解劳动纠纷200多件。