湖北日报全媒记者 严芳婷
通讯员 武组
作为“红色物业”首创城市，武汉自2017年试点先行，到2019年拓面提质，再到2021年启动老旧小区物业服务高质高效发展五年行动，始终将党建引领作为提升基层治理的“金钥匙”。
今年，武汉开展“红色物业”提质增效行动，直面群众投诉量大、“三方联动”不畅等痛点，推出多项措施：织密党组织网络、推动物业规范运行、建强红色业委会、深化“三方联动”机制，进一步锚定“降投诉、增满意”目标，让群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。
阳光账单亮出来
物业服务质量不高，往往是矛盾的起点。
“半夜两点还有业主打电话，说得我头发都要白了。”武昌区锦绣中北小区业委会主任刘爱芝笑着回忆。这个老旧小区曾因设施老化、环境混乱，月均物业投诉10件以上。
2023年，小区率先探索信托制物业服务模式：“每一分钱都必须亮出来。”物业经理闵家春介绍，小区设立独立信托账户，物业费、停车费、公共收益全部进入该账户，每笔支出通过智慧信息平台实时公示，连临时停车费“谁交了两块钱”都一目了然。如今，小区翻新了篮球场、加装了高空摄像头、组建了74人的党员志愿服务队，居民满意度越来越高。
汉阳世茂锦绣长江二期小区也曾是“问题小区”，业主拉过横幅，物业经理走了12任。转变始于党建引领“三方联动”监督。在街道和社区党委带领下，小区构建“社区党委+小区党支部+业委会+物业公司+业主代表+志愿者”六方联席格局。业委会主任刘丽同时任小区党支部委员，协同物业直面“硬骨头”：业委会带头在周边谈下优惠停车场，坚持半年宣传劝导，实现彻底人车分流；地库逢雨必淹，物业增设水泵和防洪板，解决了地库多年“心病”。曾经的“黑心世茂”，如今获评“湖北省美好家园”典型案例。
今年，武汉已在63个小区开展物业酬金制试点，形成“服务越好、收入越高、续约越稳”的正向循环。同时，全市持续推动优质物业企业接管老旧小区，鼓励探索“物业服务+生活服务”模式，让居民足不出户享受便捷。
建强红色业委会
物业服务质量提升了，谁来替居民管好“钱袋子”、议好“紧要事”？红色业委会给出了答案。
“每户要退好几百块钱呢！”4月初，江岸区江汉北路42号小区业主群里炸开了锅。这个建于上世纪80年代的老旧小区，多部电梯超期“服役”，且没有维修基金。关键时刻，由5名党员组成的红色业委会站了出来。业委会主任庞贺汉，一位退休律师，带领成员挨家挨户做工作，最终按房屋面积确定每平方米11元的分摊方案。146户，20天，18.6万元全部筹措到位。新电梯已全部投用。
更让居民惊喜的是，工程审计后实际花费比预估少了近一半，加上政府补贴，原本筹集的18.6万元结余出15万元。“我们要一分不少地退给大家！”庞贺汉在业主群里表态。
信任，在一件件实事中生根发芽。4月12日，小区一栋居民楼的下水管网老化堵塞，物业主动勘查施工，业委会出面协调，3天就改造完成。6户人家二话不说，每户掏出1100多元。“只要一心为公，不怕‘麻烦事’，群众就会跟你走。”庞贺汉说。
目前，武汉2018个业委会实现了党的组织和工作有效覆盖，党员担任业委会主任的占比达63%。通过建立候选人资格联审机制、推行“三诺”制度，以及在重大事项上实行“五议两公开”，确保业委会真正成为群众的“代言人”和“主心骨”。
三方联动化解居民烦心事
社区、业委会、物业企业，是小区治理的“三驾马车”。如何让它们并驾齐驱、同向发力？洪山区武铁佳苑小区的蝶变，生动诠释了“三方联动”机制的积极作用。
“以前屋里下小雨，墙上能发霉，现在总算踏实了。”家住30栋顶楼的尹师傅，提起自家外墙渗水修复的事，嗓门都高了半度。这个铁路职工老小区，过去一直由单位代管，2018年才引进物业，因环境问题投诉不断。外墙漏水曾是头号难题：450户外墙渗水，但公共维修资金“躺”在铁路局账户里，想修却动不了钱。
怎么办？三方联动机制转起来了。社区党委牵头，把业委会、物业公司拉到一张桌子上。业委会、物业经理带着工程部一家家勘查、拍照、算账。联席会上，业主代表倒苦水，物业摆数据，业委会拍板：没有维修资金，就用公共收益。小区一年200多万的公共收益全在业委会账户里，但得业主大会说了算。
第一批确定了90多户漏水严重的居民，预算60多万元。可尹师傅头一批没报上，他当时在外地，等回来一看家里墙皮脱落、地板起泡，急了，直接找物业“扯皮”。社区为此再开联席会，业委会几个老党员一合计：“人家住不了，特事特办！”硬是把尹师傅加了进去，多花3万多元，从楼顶到外墙彻底翻修。如今，尹师傅正重新装修，准备“长住不走了”。
目前，武汉已健全“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”的组织架构，推动7088个小区党组织应建尽建，吸纳651名物业企业、业委会党员负责人担任兼职委员。通过每月一次的联席会议、“业主见面日”以及“街道吹哨、部门报到”的闭环流程，大量矛盾纠纷被化解在基层，真正实现小事不出小区、大事不出社区。
