湖北日报全媒记者 许应锋
通讯员 姜琨 任晓
“多亏你们协调化解，让这噪声消除了，不然这邻里关系就闹僵了。”近日，没了噪声打扰，家住十堰市茅箭区东正国际小区的李女士舒心了很多。
原来，李女士的孩子正上高中，晚上需要安静的学习环境，但邻居噪声不断，让人难以忍受。李女士与邻居沟通多次，效果不佳。在社区网格员、业委会成员、物业客服三方联动协调后，困扰李女士半个月的噪声问题，终获解决。
李女士的噪声困扰问题得到成功化解，是茅箭区五堰街道六堰山社区“三方联动”工作机制的一个缩影。
近年来，六堰山社区通过建立“三方联动”等工作机制，打破“物业管、居民看、社区评”的传统模式，把社区、业委会、物业三家拧成一股绳，在服务群众上劲儿往一处使，初步建成了党建引领基层治理的样板小区。
“实现了‘小事不出楼栋，大事不出小区，矛盾化解在社区’。”六堰山社区党支部书记、居委会主任王星介绍，通过“三方联动”机制，社区矛盾化解成功率、小区业主满意率、物业费收缴率显著提升。
社区党支部当好“主心骨”
六堰山社区有26个居民小区。这些小区毗邻商圈、省级示范高中，且开发时间早、人口密度大，治理难度相对较大。
“我驻点的东正国际小区住着1万多人，人口结构复杂。”社区网格员母怡君介绍，前些年，社区与物业、业主与物业之间，由于沟通不畅、处事不快等原因，导致小区问题堆积。
为扭转被动局面，社区党支部书记、社区“两委”成员、网格员，开展大量走访调研，找到问题根源和工作突破口。
“业主、网格员、下沉党员和社区、业委会、物业等，都在为小区贡献力量，但力量分散、各自为政，没有达到预期治理效果。”王星说，在小区治理过程中，社区党支部必须当好“主心骨”，统筹、引导各方，坚持把群众利益放在首位开展工作。
于是，党建引领“三方联动”机制应运而生。同时，推行“三议三办三公开”工作法，定期召开三方联席会议，大家当面碰、当面议，共同研究小区公共事务、解决业主反馈问题、化解各方矛盾纠纷。
“三议”定方向。该小区全年召开“三方联动”商议会议30次，精准收集居民关切事项，提交社区环境和物业管理委员会审议30项、通过率100%。
“三办”抓落实。过去一年，该小区自主承办门禁维修、清洁优化等事项15项；对接街道社区领办道路优化、管道改造等难题，解决居民急难愁盼问题9个。
“三公开”强监督。全年公示拟商议事项、办理进展、办结结果各15次，邀请居民列席会议、参与满意度测评，测评平均满意度达100%。
业委会成为业主“代言人”
业委会是“三方联动”的关键一方，也是业主的“代言人”。
“今年过年期间，电梯突然停了，业主们都很着急。修电梯是物业出钱，还是动用维修基金，很多业主都存在疑虑。”东正国际小区居民刘东回忆。
经检测，该小区20号楼2单元电梯曳引钢丝绳断股，属于严重安全隐患，且电梯超出保修期，维修需要2.3万元，物业主张动用维修基金。
“杨主任，物业为啥不出钱修？有公共收益，为什么要用维修基金？”当时，业主们纷纷发出质疑。
“必须摸清门道，给业主一个满意答复。”该小区业委会负责人杨翠华说，通过与物业沟通及全面查询，理清了电梯故障维修责任：质保内，电梯由厂家维修；质保外，日常维保由物业承担；大修、更新、改造责任方为全体业主，费用优先使用维修基金，且需业主投票表决。
在“三方联席会”上，杨翠华给出合理建议，并牵头拟写了会议纪要。
为打消业主们的疑虑，杨翠华在业主群里实时通报进展，协调物业做好耐心解释、快速启动业主投票程序，同步实施维修安装、缩短工期。
“整个过程阳光透明、依法依规。看到业委会这么上心，大家的疑虑也就打消了。”刘东说。
从2月24日申请启动，到3月2日电梯连夜调试完成，所有环节仅用一周时间，业主们在群里纷纷点赞。
“倾听业主的声音、理解物业的难处，寻找双方都能接受的解决方案，更有利于维护小区和谐稳定、促进基层社会治理。”杨翠华说。
物业化身业主“贤内助”
“路灯不亮、暖气效果不好、楼道地砖破损等小问题，物业都是接诉即办。而遇到电梯严重故障、老小区供暖等涉及安全、民生等重大问题，就需召开三方联席会议专题商讨。”东正国际小区物业经理李恒说。
2025年12月，该小区集中供暖后，5号楼余女士向物业反映，家中暖气只有16摄氏度，不达标。物业入户检查后发现，是业主家暖气管道存在生锈、堵塞等情况，导致供暖效果不佳。虽是业主原因，但物业当即免费帮忙疏通了暖气管道。
东正国际小区交付近20年，部分内部道路出现破损。为解决这一问题，物业在小区燃气管道改造期间与施工单位达成协定：开挖路面恢复时，一并修复此前破损道路。至此，困扰物业和业主多年的道路问题迎刃而解。
“物业在小区既要服务，也要生存。投入太大，公司可能亏损；投入太小，问题得不到解决，业主又不满意。”李恒说，物业方在平衡中寻求节约成本或者少花钱办成事的最优解。
过去一年，东正国际小区在市政务服务便民热线、各类信访平台的投诉量继续呈下降态势。
“目前，茅箭区正逐步推广党建引领‘三方联动’工作模式，努力让辖区居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”茅箭区委社会工作部部长王耀禄表示。
