三月的荆楚大地，春潮涌动，万物勃发。在武汉市昙华林历史文化街区的青石板路侧，在江汉路步行街的璀璨灯火里，在销品茂“荆金灵寻金记”的沉浸式秘境中，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融消费者权益保护教育系列宣传活动正在如火如荼地进行。中国工商银行湖北省分行（以下简称“工行湖北省分行”）深入贯彻落实国家金融监督管理总局及工商银行总行部署，于3月6日至15日，以“深化创新、深耕品牌、深入基层”为核心导向，创新形式、丰富载体，开展了一系列特色鲜明、务实高效的消保宣教活动，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性，让金融消保的春风吹进千家万户。
深入基层
让消保服务触达千家万户
金融教育的有效性，取决于触达的精准度。工行湖北省分行坚持深入基层、分类施策，让消保服务如春雨般润物无声，把金融知识送到群众最需要的地方。
工行武汉分行员工走进沌口街道同德社区服务中心，用通俗易懂的语言讲解金融日常知识、普及消费者权益保护要点。从保护个人信息到理性选择理财产品，从防范非法集资到识别电信诈骗，工行员工深入浅出地解析要点，让惠民服务真正落地生根。
校园里，金融启蒙以最生动的方式浸润少年心田。工行武汉分行员工走进武汉海伦堡学校围绕防范校园诈骗、理性消费、拒绝不良网贷等内容，用生动有趣的案例，为孩子们带来一堂别开生面的金融启蒙课。当“楚小宝”人偶出现在教室时，孩子们欢呼雀跃，在互动游戏中记住了“不听、不信、不转账”的防骗口诀。工行随州分行曾都支行将庆祝“三八”国际妇女节与“3·15”消保宣传深度融合，走进随州聚奎门学校，通过趣味游戏向师生普及防范非法集资、识别“代理退保”陷阱等知识。在“反诈模拟实验室”，工行员工协助市民体验“AI换脸诈骗”模拟话术，指导下载“国家反诈中心”APP。“银发守护者”环节中，辖区长寿老人被聘为“社区反诈监督员”，工行志愿者为老人送上暖心礼物并拍摄全家福，定格温馨瞬间。
正是这一个个基层场景的深耕细作，让金融消保的种子在荆楚大地的沃土中生根发芽。而要让这些种子开枝散叶、深入人心，还需要品牌的力量来凝聚共识、传递温度。
深耕品牌
让消保文化浸润百姓心田
品牌是价值的凝结，更是信任的载体。工行湖北省分行着力深化特色消保品牌“楚小宝”的文化建设和品牌传播，将金融知识融入趣味体验，让消保服务在品牌引领下更有温度、更具感染力。
2026年元宵佳节，工行武汉百步亭支行营业大厅内张灯结彩。网点精心布置了消保主题灯谜墙，一条条灯谜将反诈技巧、个人信息保护等知识点融入其中。客户们驻足思考、热烈讨论，在猜谜的欢声笑语中，金融知识悄然入心。
武汉市昙华林泛悦中心广场人头攒动，工行湖北省分行精心打造的“消保互动集市”火热开市。“楚小宝金融大冒险”转盘、“反诈套圈圈”等互动游戏前排起长队，参与者通过答题闯关赢取定制文创礼品。一位正在参与转盘互动的市民被问到“与金融机构发生纠纷时，找代理维权是否更有效”，她不假思索地回答“那肯定啊”，消保志愿者立刻举起风险警示牌：“非法代理维权不仅会泄露您的个人隐私，还可能让您莫名背上债务！真正靠谱的解决途径在这里。”她顺势指向一旁的解纷服务台，“工行线上纠纷调解平台是官方正规渠道，安全高效还不收取任何费用！”这场充满“反转”的问答，正是活动现场的生动一幕。
在湖北日报于武汉市销品茂举办的“凤鸣荆楚 数字守正——荆金灵寻金记”金融消费者权益保护宣传活动中，工行湖北省分行精心打造“守正驿站”，重点展示适老化改造、服务新市民等数字金融成果。市民手持“寻金图”前来挑战，通过互动问答集齐“守正宝物”，在古今碰撞的寻金历险中，感受数字金融便利的同时筑牢风险防范意识。活动高潮处，工行湖北省分行与众多金融机构代表共同登台，接受主办方授予的“守正简牍”——仿古竹简上贴有机构名称与“守正联盟伙伴”字样。代表们双手接过简牍，齐声诵读“清朗金融网络 守护安心消费”的庄严誓词，这一刻，传统与现代交汇，文化传承与金融守护相融。
在武汉市武商梦时代商场，另一场别开生面的消保宣传活动同样吸引众多市民参与。“汉味集市”风格的互动区域内，工行武汉分行精心设计“金币大作战”主题游戏，将金融消费权益知识融入趣味挑战。市民通过参与游戏赚取定制“金币”，既可体验汉绣、捏泥人、糖画等武汉非遗项目，也可兑换存钱罐等文创产品。这种“学习—实践—奖励”的闭环设计，让金融知识在非遗文化的浸润中更接地气、更入人心。
品牌的价值，正是在这样的浸润中生根发芽。从武汉百步亭的元宵灯谜到昙华林的消保集市，从“守正简牍”的庄严誓词到武商梦时代的非遗体验，“楚小宝”不仅成为一个IP形象，更成为工行湖北省分行与广大消费者之间的情感纽带。而这份情感的维系、这份信任的托付，最终需要坚实的制度保障和创新机制来守护。
深化创新
让消保机制守护长久安宁
创新是引领发展的第一动力。在金融消费者权益保护领域，工行湖北省分行始终坚持创新驱动，以数字化手段和机制创新不断丰富消保工作内涵，拓展消保服务外延，为千家万户的金融安全筑起坚实屏障。
技术进步的落脚点，最终要回归到对人民利益的守护。工行湖北省分行依托大数据、人工智能技术构建起强大的智能风控体系，精准识别、快速拦截电信网络诈骗交易。据统计，2025年该行通过智能风控系统累计为客户拦截风险交易、避免经济损失超亿元。“融安e信”“工银智能卫士”等防护工具不仅守护着网点柜面交易，更通过手机银行等线上渠道成为客户随身携带的“安全卫士”。在服务特殊客群方面，针对老年人面临的“数字鸿沟”，工行手机银行“幸福生活版”实现大字版一键切换，语音播报、大额交易提醒等“适老化”功能让智能服务触手可及。针对“两司两员”等新就业群体，推出“移动消保锦囊”，将防骗知识制成便携折页和二维码音频指南，让他们在奔波的间隙也能随时学习。
创新不止于技术，更在于服务模式的突破。在国家金融监督管理总局湖北监管局、湖北省银行业保险业纠纷调解中心与地方法院的指导和支持下，工行湖北省分行坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以“法院+金融”解纷工作站为实践载体，创新构建“投调结合、访调融合、线上线下一站式服务”的纠纷化解机制，让金融纠纷化解既有速度，更有温度。今年“3·15”期间，纠纷调解工作站成为金融教育宣传的重要阵地，工行湖北省分行员工向前来咨询的市民详细介绍“金融消费者保护服务平台”“金融产品查询平台”“人民法院调解平台”三大平台的使用方法，让消费者充分了解多元化、便捷化的维权渠道。
线上宣传同样有声有色。工行湖北省分行与中央、省级主流媒体联动，在光明网、湖北日报、楚天都市报、湖北卫视等媒体平台先后刊发专题报道、投放公益广告，MG动画短片等生动解读“职业背债”“代理退保”等典型金融风险。在汉口火车站、武汉市江汉路步行街等城市核心地标，15秒消保宣传短视频在LED大屏循环播放。该行微信公众号上，“以案说险”系列原创长图文结合真实案例剖析高收益理财陷阱、个人信息泄露等风险隐患，让消保之声传遍荆楚大地。
基层深耕赢得信任，品牌浸润凝聚共鸣，机制创新筑牢屏障。从银发老人到青春少年，从社区居民到新就业群体，这场覆盖全省的消保行动，正以润物无声的方式，守护着广大金融消费者的合法权益，让“清朗金融网络 守护安心消费”的理念深入人心。
春种一粒粟，秋收万颗子。金融消费者权益保护工作的每一次深耕，都在为社会的和谐稳定播下希望的种子。中国工商银行湖北省分行将始终坚守“金融为民”初心，以更优质的服务、更创新的形式、更温暖的关怀，守护好广大人民群众的金融安全和合法权益，为湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献工行力量。
（撰文：栾洁 郭令）
