湖北日报全媒记者 张源

通讯员 崔涛 黄麟 张子纬

“3天内支付4000元，剩余2万元分4个月还清。同不同意？”“同意。”“同意。”

1月28日9时40分，襄阳老河口市综治中心调解室里，62岁的调解员高建伟把达成还款协议的双方当事人送走后，发现玻璃杯里的热茶已变凉：“一忙起来就忘了喝。”

自2017年老河口市民商事纠纷诉前人民调解委员会（以下简称“诉调委”）成立以来，一支由退休法官组建的“银发调解团”从3人发展到6人，平均年龄超过65岁，8年累计调解成功民商事纠纷4847件，去年化解纠纷1084件、标的额3亿元，为群众和企业节省解纷成本近2000万元。

从“敲法槌”到“唠家常”

2025年2月，高建伟进入诉调委，作为原老河口市人民法院副院长、老河口市法学会首席法律咨询专家，他的首月调解成功率不足50%。“法官办案是‘评判是非’，诉前调解是‘化解心结’。”他说，“得把法律的‘尺子’藏在情理的‘温度’里。”

他给自己立下规矩——三必问，即每起纠纷必问“起因、症结、诉求”；三步走，即“释法明理、情感疏导、利益平衡”逐步推进。

今年1月，一场劳务纠纷找上门来。2025年11月，4名工人受雇从事高空焊接，5天半工期，劳务费8800元。施工5天后，工人因故离场，雇用方以“未完工”为由，扣款2400元。双方僵持2个多月无果，走进诉调委讨说法。

了解纠纷来龙去脉后，高建伟先拉着包工头讲法理：“扣工人两千多，于法无据呀！你再琢磨琢磨。”他又转身跟工人讲道理：“你们说走就走，人家再去请工人，不花钱、花时间啊？是不是这个理儿？”左一句、右一句，双方达成一致：扣款400元，其余款项现场结清。

“刚进入诉调委时，首任主任、78岁的褚高年叮嘱我——调解要‘耳软心硬’，即听进当事人的难处，守住法律的底线。”高建伟说。上个月，“银发调解团”成功化解一起2000余万元劳务分包纠纷，正是这句话的生动实践。

11家分包公司完工4年仍未拿到工程款，6位调解员分组对接了解诉求，再集中和总包公司沟通，既讲情理也明法理：“你们没收到上游公司的款项，我们理解，但分包公司靠工程款发工资同样不易。调解能争取合理的付款缓冲期，对双方都有利。”最终，总包公司同意分期付款并签订协议，全过程仅用时5天。

从“面对面”到“屏对屏”

“赵女士，刘先生刚转了3000元，你查收下。”2025年9月，高建伟给押车员赵女士发去微信。

赵女士和货车司机刘先生约定一起揽活，其间刘先生向赵女士借款，用于食宿、加油、过路费等开销。结算时，由于没有借条，赵女士说借了4000元，可刘先生只承认2000元。

接到纠纷后，高建伟先是与刘先生电话沟通，但忙于驾车的刘先生要么拒接，要么说不了几句就匆匆挂断。“司机开车时不能接电话，我就给他微信留言，一条条跟他算开销明细，讲清楚微信转账记录也是证据。”最终，刘先生一次性偿还3000元。

针对矛盾双方“跑远路、没时间、见面就吵架”等难点，“银发调解团”把线上调解变成常态。

在一起汽车刮擦纠纷中，黄女士的新车刚贴了价值3000元的车衣，就被吴奶奶骑三轮车刮花，双方因赔偿金额争执不下，见面就吵，互不让步。

那就不见面——高建伟将黄女士和吴奶奶加为微信好友，跟这边说“自己刚买新车时的爱惜劲儿”，跟那边讲“小时候过年穿新衣被刮破时的难受劲儿”。最终，吴奶奶通过高建伟给黄女士转账1200元。

“不用见面，也没红脸，这样多好！”65岁的调解员贾良说，他每天都会把案件进展记在案卷扉页上，“每打一次电话，每约一次微信，都得记清楚，不能漏了当事人的诉求。”

从“解一案”到“防一片”

“打借条要写清利息和还款时间，转账时备注‘借款’，给人担保前得想清楚责任……”每次调解结束，68岁的调解员杨继锁总会和当事人多“唠叨”几句。

在“银发调解团”看来，调解不仅是解决当下矛盾，更要预防未来纠纷。处理劳务纠纷时，他们讲解劳动合同签订要点；化解邻里矛盾时，普及相邻关系法律规定；面对民间借贷时，提醒证据留存技巧……“只有我们懂法，才能帮群众把‘理’说透。”杨继锁说，手机里存着民法典解读音频，没事就拿出来听。

“能帮群众解难题、播下法治的种子，这比什么都有意义。”从2017年调解145件到2025年调解1084件，从事实清楚的小案子到2000万元的大纠纷，老河口市这支“银发调解团”用坚守证明：褪去法袍，依然能成为平安建设的“减压阀”、群众身边的“法治灯”。

老河口市委常委、市委办主任、政法委书记王兵表示，“银发调解团”将矛盾化解在诉前、化解在基层，既为群众节省解纷成本，也维护社会和谐稳定，是当地践行新时代“枫桥经验”的生动实践。该市将持续推进综治中心规范化、实战化建设，整合调解力量、汇集专家资源、集约管理人员，实行“访、调、诉、裁、援、疏”一站式服务，努力实现群众解决纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。