近年来，省委、省政府高位推动，将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、优化营商环境的关键抓手，聚焦“降低成本和提高效率”，大力推动政府管理创新和服务变革。坚持省级统筹，按照“初标、试点、定标、培训、推广”五步工作法，不断强化“机制、平台、数据、窗口”等支撑，按年度分批次压茬推进“高效办成一件事”重点事项落地实施。截至目前，省级累计定标上线重点事项68项，办件量302.1万件，平均减时间79%、减材料51%，大幅提升经营主体和群众的获得感、体验感，政务服务稳居全国第一方阵。

这场变革，核心在于推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转型升级，具体体现在流程便捷化、服务集成化、业务协同化、全链数智化一体推进，形成多点开花、全域联动的生动局面。

流程便捷化——

做“减法”提速度 让群众办事省心省力

服务流程再造是“高效办成一件事”的第一关口。我省从经营主体和群众视角，紧扣“减环节、减材料、减时间、减跑动”，对审批服务流程进行系统性再造，持续消除堵点卡点。省数据局围绕重点事项，会同省直部门统一制定流程再造方案，统一事项名称、受理条件、申请材料、办理流程，实现经营主体和群众办事“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。

不到20分钟，可以干什么？

在恩施市，可以办结一次“个转企”。

以往，“个转企”先注销登记，再重新注册新企业。过程烦琐，还会导致原统一社会信用代码、成立日期、原有的字号等关键信息无法延续。2025年4月起，恩施市全面推行“个转企”一件事，打破“先注后立”，保留核心信息，办理时效大幅提升。恩施市向氏聚香加工成为第一个吃螃蟹的个体工商户，通过“直接变更”，转型升级为企业，取得营业执照。2025年，恩施市共办理“个转企”986件。

在十堰房县，能开办一家餐饮店。

“资料准备齐全以后，很快拿到食品经营许可证，办事效率很高！”新年前，杜女士在房县政务服务中心完成餐饮店注册登记，窗口工作人员全程帮办代办。据统计，房县已办理开办餐饮店“一件事”149件，线上办理率100%，办事时限压缩60%、精简环节75%、压减材料25%，群众好评率99.5%以上。

类似变化，在全省各地多点开花。

鄂州推进住房公积金个人住房贷款购房业务流程再造，减免填报内容43项，精简业务申报材料5个，网上“面签+抵押登记”比例达90%，单笔贷款办理时间缩减75%。

仙桃市便民中心服务大厅设置“开办餐饮店”“企业变更、注销”“企业信用修复”等主题服务专区。赵先生在该市龙华山街道开办一家餐饮店，用“四个一”总结：一个窗口、一次申请、一次填报、一天办好。

潜江市民张先生在2025年返乡创办农产品加工厂，通过线上平台提交申请后，系统自动推送信息至各相关部门。市场监管部门仅用半个工作日就完成营业执照办理，税务部门同步完成税务登记，人社部门在1个工作日内完成就业登记与补贴资质审核，张先生仅10个工作日就办结所有手续并获得20万元创业担保贷款。

服务集成化——

做“加法”扩内涵 让“一件事”一站办好

服务集成是“高效办成一件事”的关键路径。在省数据局的推动下，我省聚焦产业发展、就业创业、健康无忧等高频事项，实现事项集成、平台集成、窗口集成、服务集成，政务服务从物理集中向化学融合转变，从“能办”向“办好”升级。

2024年，天门市出生人口7217人，同比增长17％；2025年上半年，新生儿3756人，同比增长5.6%，下半年持续延续向好态势。

这背后，该市推出的“新生儿出生”场景化服务功不可没——创新性地将“鼓励生育一站式服务”工作站设在市区三家医院的产科院区内，新生儿一落地，父母即可一次性办理《出生医学证明》签发、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、社会保障卡申领以及一次性生育补助领取等，产妇还能享受一次免费接送服务，领取一束鲜花、一张生育荣誉银行卡和一张购房认购券。

这还不是终点。天门市将出生从“一件事”拓展成为婚育“一类事”，建立各级公益红娘组织400余个，为单身青年牵线搭桥；统筹育幼服务资源，35所公办幼儿园全部开设托育班，提供托位4000余个，有效帮助育儿家庭减轻负担。

宜昌是长江黄金水道的咽喉枢纽，每年经停约5万艘次船舶、50万人次船员。该市打造三峡航运“一件事”，将原先分散的82项高频事项集中至三峡航运综合服务中心，实现船舶全生命周期服务“只进一次门、办成多件事”。该中心于2025年8月开始运行，仅一个月就服务航运企业400余家、船员500余人次，办理各类政务事项2215余件。通过窗口评价、企业调研等方式收集反馈，服务满意度达100%。

地处山区的鹤峰县，曾面临人才外流与资源开发不足的双重困境。该县重构返乡创业服务体系，前端持续举办创业培训班，中端实现创业担保贷款线上全流程办理，后端完善县乡村三级“零工驿站”。2025年，全县新增返乡创业主体630余家，创造就业岗位1550余个，实现“一人创业、带动一方”的共赢局面。鹤峰的实践表明，真正的服务集成化，是从“单一审批”到“全程赋能”的深刻转变。

业务协同化——

破“壁垒”强联动 让就近办、跨域办成为常态

业务协同是“高效办成一件事”的有效支撑。我省强化部门间协同联动，打破信息孤岛和行政壁垒，确保“一件事”链条顺畅运转。作为牵头部门，省数据局从业务规范制定、系统对接、数据共享等方面发力，不断优化完善省一体化政务服务平台，打通国垂、省垂、地方各类业务系统，实现跨部门、跨区域、跨层级业务“一体运转”。

“以前提取公积金要跑不动产、公积金中心等好几个地方，现在在家上网，几分钟就办妥了！”年前，钟祥市民刘先生提取了公积金，流程之顺畅，让他连呼“想不到”。

2025年，荆门市推进住房公积金提取“一件事”服务，打通民政、自然资源、银行等多部门数据壁垒，实现身份、婚姻、房产、贷款等信息实时共享，群众只需在线验证身份，即可“一键申请、自动核验”，平均办理时间减少85%，环节压减70%。

黄石市完成经营主体和个人两个全生命周期重点事项试点；咸宁市工程建设项目审批“一件事”高效集成，项目审批时限平均压缩51%。

襄阳市行政审批局统筹推进跨部门综合监管，实现监管数据共享、部门协同联动，推动从“分散监管”向“综合监管”、“多头检查”向“综合查一次”转变，单部门检查频次同比减少43%，有效降低了企业迎检成本。

业务协同还在向省外拓展。我省与江西、广东等15个省份签订合作协议，在省政务服务网开设“在外省办湖北事”和“在湖北办外省事”两个跨省专栏，“跨域通办”朋友圈不断扩容。

2025年，十堰市与陕西白河、河南淅川、重庆巫溪等鄂豫陕渝毗邻地区64个县市实现政务服务通办，并与北京、厦门开通医保社保事项跨域自助办。十堰人李先生在陕西省商洛市经营餐饮店，准备增加经营范围，通过十堰市政务大厅“跨域通办”窗口提交申请，工作人员异地收件后，以线上方式由商洛市窗口受理业务。“以前为这事要请假来回跑，现在就近办，省时省力还省钱！”李先生感慨道。

全链数智化——

以智能增效能 让政务服务智慧便捷

数智赋能是“高效办成一件事”的重要引擎。省数据局强化大数据、人工智能等新技术运用，全链条推动服务智慧化升级——

提升“一网通办”能力，完善AI导办、适老化、电子证照等应用。

优化省统一受理平台，实现办件信息实时共享、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

升级“鄂汇办”AI政务智能助手，提升多模态交互和智能问答能力，业务办理效率大幅提升，累计服务用户超100万人次。

建成企业和个人专属空间，实现100种高频电子证照自动归集调用，重点事项平均基本信息免填写率32.95%、证照免提交率35.16%。

数据驱动下，服务模式加速从“群众跑”向“数据跑”转变。

2025年11月17日，武汉市硚口区政务服务中心上线的“江城智办”综合窗口智能政务服务场景，迎来第一位体验者——某科技公司法定代表人韩先生。该公司从外区迁入硚口区，急需办理企业住所变更业务，在“数字人”的帮助下，韩先生很快填写完资料，成功提交业务。

“江城智办”是武汉市探索开发的综合窗口智能体，目前已在武汉市民之家、武昌和硚口政务服务大厅、烽火科技园区上线，可办理94项高频事项，并入选湖北省第三批公共数据“跑起来”重点联系服务示范场景。

武汉还以数据赋能为核心，推进“无证明城市”建设，创新“一照一证通办”服务模式，推动200项事项申请材料从“减”到“零”。

黄冈麻城市通过数据平台自动比对、精准匹配，企业无需申请即可坐享惠企政策；黄州区通过“惠企政策·冈好办”平台，上线147项“免申即享”政策。

孝感应城市运用困境儿童福利保障智能系统，儿童家庭只需提交一次申请，即可自动匹配并完成多项关联给付政策自动申报，通过数据比对，还能主动识别潜在受助对象，救助模式实现从“人找政策”向“政策找人”升级。

“高效办成一件事”的目的是办成、核心是高效。2025年11月，省政府办公厅印发《关于深入推进“高效办成一件事”改革提高政务服务质效营造良好发展环境的若干措施》。省数据局政务改革协调处处长李志国表示，将落实文件要求，坚持从群众和企业的视角出发，坚持系统观念、数据驱动，推动“高效办成一件事”扩围增效、走深走实，为支点建设营造一流发展环境。（杨晓峰）