近年来，各大社交媒体平台迅速崛起，成为了商家吸引客流、消费者分享体验的“主阵地”。然而，除消费者的真实评价外，部分“避雷帖”存在与事实不符、甚至恶意诋毁的情况，商家往往申诉困难。
消费者有合理评价的权利，但不能把“避雷帖”变成向商家施压的“武器”。相关部门应制定规范，推动商家提升服务质量，切实保障消费者权益；社交平台则要履行好审核与管理责任，畅通申诉流程，让“避雷帖”真正成为消费者分享真实体验、促进市场信息公开透明的工具。 （文/刘中扬）
