湖北日报全媒记者 刘澍森

通讯员 徐智彬 徐圆梦

“孩子不用请假陪护，我这病也治得安心了。”12月20日，荆州市第一人民医院关节外科病房里，刚做完膝关节手术的刘奶奶拉着医院护士长韩芳芳的手说。今年9月以来，荆州市第一人民医院推行“免陪照护”服务，为众多患者家属减轻陪护负担。

10月初，市民李爷爷因股骨颈骨折住院，下肢牵引带来的剧痛让他拒绝翻身、连水都不愿喝。老伴张奶奶年事已高，面对痛苦的老伴急得团团转，却束手无策。当韩芳芳推荐“免陪照护”时，张奶奶的头摇得像拨浪鼓：“外人哪能有自家人上心？不行不行！”

强推不如巧试。科室没有放弃，而是使出体验式妙招——让资深护理员宋师傅露一手。宋师傅一边娴熟地演示如何科学省力地为李爷爷翻身、叩背，一边轻声解释：“奶奶您看，每两小时翻身一次，能预防压疮和肺炎；多喝水、勤动脚，能躲开血栓这个‘沉默杀手’。”他还拿出记得密密麻麻的《照护日志》，将老人的饮食起居清晰呈现。责任护士也趁热打铁：“我们的目标，是让您陪而不护，从体力活里解放出来，多陪爷爷说说话，这份亲情陪伴才最金贵。”

将信将疑的张奶奶勉强同意“试两天”。短短两天，宋师傅不仅将李爷爷收拾得清清爽爽，还在他烦躁时像对待自家人一样耐心安抚。张奶奶也在陪护床上睡了几个月来第一个踏实觉。出院时，她拉着医护人员的手感慨：“一开始我真犯嘀咕，现在才懂，专业的人干专业的事，才是对老头子真好！”

打破信任坚冰的背后，是一套扎实的制度设计。荆州一医的“免陪照护”绝非简单引入护工，而是打造了一支持证上岗、统一培训管理的“正规军”。8人护理员团队，提供24小时“一对一”或“一对二”的贴心守护，从洗脸喂饭到陪检康复，真正实现“患者不动护理员动”。

如何确保服务质量？医院布下了“三重监督”天网：护士长每日查房、专科护士随机抽查、现场管理员全程跟进。每一处细节都被置于“显微镜”下——护理员翻身手势是否省力科学？床边护栏是否到位？更重要的是，一本本《照护日志》翔实记录，后台大数据实时生成“质量雷达图”，一旦亮红灯，30分钟内必须整改到位。严密的体系，让关怀既有了温度，更有了准度。

这份成绩单，体现了患者、家属、医院实现“三赢”：患者满意度高达98%，家属陪住率下降30%，病区夜间铃声减少近半。尤其是护士们得以从繁重的生活护理中抽身，更专注于专业治疗和健康指导。“现在夜班铃声少了一大半，我们能更聚焦于患者的治疗和康复，”韩芳芳坦言，这直接带来了患者术后并发症下降20%，平均住院日缩短1.6天的良好结局。

“专业护理员不仅专业，而且价格公道！”患者家属孙先生感慨，“过去家里人生病，自己得请假陪护，现在省力省钱又省心。”

院方表示，2026年将把“免陪照护”融入“智慧后勤”平台。未来，“云探视”让亲情零距离，“云点餐”满足个性需求，“云宣教”传递健康知识，打造“患者安心住院，家属云端陪伴”新图景。