□ 湖北日报评论员 杜宇慧

去服务窗口办事，工作人员虽然笑脸相迎，说的却是“今天办不了，请改天再来”；去办手续，相关人员第一次说“您先等等，还不确定”，第二次又说“再研究研究、申请申请”；去办业务，来回跑了多次，每次得到的答复都是“还没审完，请耐心等待……”

过去，是门不好进、脸不好看。现在，在某些领域，虽然门好进了、脸好看了，话也说得好听，但事情还是不好办。有的是规定摆一堆，等流程、等程序，有的是理由一大串，不归自己管，不知情不了解……用热情的表面态度，来遮掩不愿办事、不想办事、不能办事的心理。这种现象表面看是懒散和敷衍，究其本质，其实是不敢直面困难、不愿担当作为，工作作风不实。

办事窗口、服务单位，不能用热情的态度说正确的废话。笑脸相迎，固然能给人一时好感，但经营主体和群众更看重事情有没有办成。用“拖延话”耽误办事进度，用“敷衍话”设下限制，用“囫囵话”回避难点堵点，用“太极话”踢皮球、推卸责任，都是用“热情的态度”装样子，忽略了经营主体和群众真正的诉求。

人们去办事，需要的热情，是效率高一点、流程少一点、程序简一点、束缚少一点的真热情。这就需要办事人员不能光站在“我工作方不方便”的角度上去想，而是站在经营主体和群众“办事方不方便”的角度来想。从现实来看，有的地方的干部能直插一线，到政务服务中心调研，与办事群众面对面交流、记录意见；有的地方的窗口单位，相关负责人切换身份，以群众视角体验政务服务流程。这些正向行动，背后的驱动力不复杂，就是从经营主体和群众的需求、诉求出发，换位思考，做贴心可靠、高效快捷的服务者。

不用热情的态度说正确的废话，关键是努力实现更深层次的减环节、减材料、减事限。哪些环节不清晰、不合理？哪些材料太复杂、折腾人？哪些规则不必要、流程无意义？各部门、各单位之间，如何协同，如何变“串联”为“并联”？这就需要从根源上考虑如何让经营主体和群众办事更“丝滑”，能减则减、能快则快。

群众心中有杆秤。办实在事、方便事、顺畅事，群众就会拍手叫好；说真诚话、确定话、靠谱话，群众就会打开信任之门。杜绝“审批长征”，叫响“实干出征”，才能真正赢得民心，推动事业发展。