湖北日报全媒记者 雷巍巍 通讯员 刘柳 陈柳 向诗婷

“以前停车难、买菜难，想活动一下却没处去；现在有了生态停车位、大型超市、活动中心。这样的好日子越过越舒心！”细数身边的变化，武汉市蔡甸区南湖社区的居民们笑弯了眼。

开展“牢记殷殷嘱托·建功英雄城市”活动以来，南湖社区探索构建“平台+队伍+激励”三维治理矩阵，让“居民当家”理念落地为一件件民生实事，绘就基层治理的生动图景。

“楼道灯坏了好几天，晚上上下楼太不方便了！”“电动车棚设施老旧，充电安全没保障，能不能改造一下？”过去，碰到这样的“小事”，居民不知如何是好。

南湖社区在网上建起“民呼我应”平台收集社情民意，每月举行“议事聚合力，共治暖民心”居民议事会，形成“征集议题—多元协商—方案落地—效果反馈”的闭环流程，让“有处说事、说了管用”成为常态。

消防员志愿者蒋天带着结构安全、消防安全的专业知识，连续3次在议事会上为电动车停车棚改造建言献策，让方案更具科学性。退休教师刘少兰提出打造“儿童空间”，大家共同商议完善后顺利落地，孩子们有了快乐天地。

“过去，认为社区的事就是干部的事；现在自己动手，家园变得更美好。”退休工人许师傅是社区“义务巡逻小组”的一员，经常与队友们在小区里巡逻，捡拾垃圾、劝导不文明行为。

南湖社区发动党员骨干、社区达人、小区能人，组建2支文艺队伍、1支志愿者服务队、4个常态化自治小组，并吸纳600余名居民加入志愿者人才库，让“有力干事、各显其能”成为共识。

“义务巡逻小组”化身社区“安全卫士”，今年排查消防通道堵塞、线路老化等隐患36处；“为老服务小组”全年为17名独居老人提供陪聊、代购等服务超1000小时，用陪伴温暖晚年时光；“青少年关爱小组”开设“4点钟课堂”，累计辅导学生280人次，解决家长后顾之忧。

“参与一次公共空间改造积20分，加入巡逻队1次积10分，义务陪护1小时积15分……”南湖社区出台《积分兑换办法》，将环境维护、邻里互助等4大类12项行为量化，让居民的每一份付出都能被看见、被认可。

走进社区“积分超市”里，米、油、洗衣液等生活用品琳琅满目，社区食堂免费午餐、理发、家电维修等服务随时可兑，更有周边联盟商家折扣福利，积分能与“党员示范户”“最美家庭”等评选直接挂钩，形成“奉献—激励—再奉献”的良性循环。志愿者田威通过18次巡逻、5次老年帮扶，累计获得236分。“成就感满满，这志愿者越干越有劲。”田威说。

如今，该社区已完成民生项目10余个，新增公共活动面积800平方米，社区面貌焕然一新，居民拧成一股绳，处处洋溢着“家的温度”。