湖北日报全媒记者 汪璐

通讯员 丁发平 胡泽凡 实习生 黄伍琳

12月2日晚7时许，襄阳市樊城区铁路社区铁路大院南区的楼道里，新装的声控灯随着脚步声次第亮起，90多岁的黄奶奶不再需要摸索着扶手上下楼。“1年来，这里的变化可谓天翻地覆。”小区共建理事会会长万杏荣满是感慨。

这个建于上世纪90年代初的老旧小区，曾经历过6家物业公司“你方唱罢我登场”的循环，物业费收缴率长期徘徊在40%，12345热线投诉居高不下。

铁路大院南区的物业问题颇具代表性：8栋楼28个单元，448户居民中八成是老年人，他们对物业服务需求迫切，却又对传统物业模式不信任。收支不透明、服务跟不上、卫生没人管……居民们的不满越来越多。

转机出现在2024年底。社区党委经过多方考察，引入湖北春霖社区服务有限公司，在樊城区率先试点信托制物业管理模式。

“这不仅是换个物业公司，更是换了一套治理逻辑。”该社区党委书记卢骅泽介绍，设立一个属于全体业主的公共账户，业主交的物业费以及小区公共收益，比如广告位租金、停车费等，全部存入这个账户；业主大会作为委托人，聘请物业公司作为受托人，物业公司按事先约定的比例获取服务酬金，剩余资金全部用于小区物业服务，不能挪作他用。

新物业上岗第一项工作是楼道灯改造，传统预算约1.8万元，实际花费7000余元。短短一个月，黑了多年的楼道灯，全部亮了。

公共区域电费支出2300元、单元门维修花费850元……每一笔钱怎么收、怎么花，业主都能通过小程序实时查看，任何一笔费用存疑，都可随时询问。

在湖北春霖社区服务有限公司负责人刘秀梅手机里，保存着这样一段视频。居民李奶奶说：“暖了大家的心，以前谁来收物业费我都不交，现在一分不少。”此前，李奶奶家水池里的水溢出来，家里到处是水，她在小区群里看到后，赶紧去帮忙收拾，感动了李奶奶。

“修水管、修家电、拿快递……小区老年人多，尽量帮忙做一些力所能及的小事，把服务做好了，才能得到业主的信任。”刘秀梅说。

数据显示，实施信托制物业后，铁路大院南区物业费缴纳率跃升至70%，12345热线投诉量减少60%。这种模式正在产生“涟漪效应”——铁路社区已有10个小区推广该模式，其中水厂家属院的物业费缴纳率达90%。

“楼道灯亮了，其实是基层治理的思路‘亮’了。”湖北文理学院政法学院社会工作系博士朱丽君认为，信托制物业重构了业主与物业之间的信任关系，通过制度设计保障了业主的知情权、监督权和共同决策权。“这盏重新点亮的楼道灯，照亮的不仅是居民的回家路，更是老旧小区治理的新路径。”