武汉科技大学附属天佑医院始终以“守护居民健康”为核心使命，深耕辖区医疗服务领域。医院坚定践行“小病在社区、大病在辖区、康复回社区”的就医理念，将三甲医院的专业医疗资源送到群众“家门口”，用扎实的举措与温暖的服务，诠释着公立医院的民生担当。

布局“1+2”网络 优质医疗沉基层

“不用往大医院跑，在家门口就能找专家问诊，真是省了不少事！”家住南湖的王爹爹连连称赞这样的便民服务“接地气”。这份便捷，源于天佑医院精心构建的“1+2”战略医疗模式——以主院区为核心枢纽，联动水果湖分院与多个社区卫生服务中心，形成“核心辐射、多点覆盖”的医疗服务网络，将优质医疗资源延伸至城市治理的“最后一公里”。

为推动优质医疗资源下沉，医院与周边辖区街道建立长期合作机制，通过搭建“健康小屋”“健康驿站”，深入社区、高校、企业开展健康咨询近百场，累计服务群众数万人次。同时，医院构建覆盖49个临床专科的精细化医患互动矩阵，打造 “指尖上的健康服务站”，群内公益问医“微门诊”每周有效响应咨询超 5000 次。

医院以科普赋能健康，在涂家岭社区以党建共建为纽带，创新推出“天佑健康日”，居民可“点单”定制科普内容，实现健康知识精准对接需求。妇产科开设的“孕妇学校”持续提供免费孕育指导，聚焦孕期营养、新生儿护理等核心内容，覆盖产前、产后、养育全流程，构建孕产全周期健康管理服务闭环。

针对外卖骑手、快递员等新就业群体的职业健康需求，医院依托运动医学专科优势开设“骑手门诊”，建立“骑手驿站”，提供免费挂号、优先就诊服务，实现“基础病15分钟诊疗”。门诊楼内的服务驿站同步配备休息、充电等便民设施，搭配健康自测点、急救“口袋书”及实用急救技能培训，切实解决新就业群体的“健康后顾之忧”。

打破科室壁垒 多科诊疗惠民生

“以前看神经方面的病，要在神经内科、神经外科之间来回跑，现在一个诊疗中心就能解决所有问题，省心多了！”一位脑部疾病患者的感慨，道出了天佑医院门诊改革带来的显著成效。

针对传统门诊“按科看病”导致的“选择难”“转诊繁”问题，医院以“患者需求”为导向，重构门诊生态，推动“按科看病”向“按病索医”转变，构建起多学科融合的联合医疗模式。

神经疾病诊疗中心的成立，是这一模式的典型实践。医院打破科室壁垒，整合神经外科、神经内科两大科室，组建联合诊疗团队——两大科室专家共同会诊、制定方案，既缩短了诊断时间，又避免了患者“多头跑”，为疑难神经疾病患者提供了“一站式”解决方案。

在此基础上，医院围绕群众高发健康问题，以 “1+N”诊疗模式持续拓展专病门诊服务：6月开诊的 “健康体重管理门诊”，涵盖内分泌内科、临床营养科等多个领域，为患者制定规范化、个体化管理方案；由耳鼻咽喉头颈外科牵头的“睡眠专病门诊”，联合多科室组建团队，形成“筛查 - 评估 - 干预 - 随访”全流程服务；“高血压专病门诊” 聚焦患者长期管理，提供从血压监测到运动规划的“一站式”精准服务。

织密急救链条 守护生命黄金时

“心梗抢救，每延迟1分钟，就可能造成不可逆的心肌损伤。我们的目标，就是让患者在最短时间内得到救治。”天佑医院心血管内科主任赵金河的这句话，道出了医院在急危重症救治领域的核心追求。为抢占急救“黄金时间”，医院推出以危重症患者为中心的“120-急诊-ICU”一体化医疗服务模式，为生命救治按下“加速键”。

这一模式的核心优势在于“无缝衔接”：由急诊医生担任120急救二线，依托急诊科直接对接胸痛中心，实现“院前急救-院内接诊-重症救治”的全流程贯通。数据显示，通过该模式，心梗患者冠状动脉开通时间较普通120就诊模式提前30分钟，重症患者转入ICU的时间显著缩短，急性心肌梗死抢救成功率大幅提升。

不久前，一位72岁男性患者突发胸痛送医，被诊断为急性前壁心肌梗死，病情凶险。依托医院胸痛中心医联体协同救治网络，心血管内科专家团队迅速启动远程会诊，同步开启“双绕行”急救流程与导管室绿色通道。最终，患者从抵达医院至血管成功再通仅用21分钟，刷新了医院心梗救治的“快速度”。

近年来，医院与多家基层医疗机构构建紧密型医联体，通过整合医疗资源、统一诊疗规范、搭建数据共享平台，形成覆盖“院前急救—基层转诊—高级介入”的全链条救治网络。依托医联体的24小时联动、远程心电诊断、实时双向转诊等机制，基层患者的救治时间窗被有效缩短，实现了全年无休的生命保障。

聚焦特殊群体 延伸服务暖人心

“汪医生、龚护士，大老远专门赶来，辛苦了！” 汉口江汉路一栋老居民楼里，98岁的张爷爷早早坐在客厅等候。张爷爷因需要长期留置导尿管，家人通过医院 “互联网 + 护理服务”平台提交了申请，便有了这场跨越长江的守护。

随着老龄化加剧，慢性病患者、术后康复患者、失能老人、残疾人等群体的居家护理需求日益增加。天佑医院通过“互联网+护理服务”模式，实现“评估－干预－跟踪”全流程管理机制，每月通过电话随访、上门复评等方式动态调整服务方案。组建由医生、护士、康复师构成的线上答疑团队，确保服务连续性。通过“医院－社区－家庭”联动模式，主动将医疗资源送进家庭，让患者在熟悉的环境中接受系统康复，让优质医疗服务跨越地理距离，真正实现“小群体”的“大关怀”。

当前，老人带孩子看病已经成为普遍现象，智能化系统对老年人却成了难题。同时，针对儿童就医面临的候诊时间长、就诊环境复杂等问题，医院精准施策，全面优化儿童医疗服务。划分儿童候诊、就诊、治疗独立区域，实现“一站式”服务；简化就诊环节，安排党员志愿者全程陪同“老带幼”群体就诊；为“老带幼”群体提供就诊绿色通道，确保他们得到及时、专业的医疗服务。

数据显示，儿童候诊时间缩短30%，就诊流程耗时减少20%，患者满意度从80%提升至90%以上，就医效率显著提高，有效缓解了“老带幼”群体的就诊难题。

深耕社工服务 人文关怀谱新篇

在医疗技术飞速发展的今天，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”的医学人文精神愈发凸显其重要价值。

今年以来，医院积极探索医务社工服务新模式，将专业社会工作与临床医疗深度融合，通过心理支持、资源链接、政策咨询等多元服务，为患者及家属搭建起温暖的“心灵桥梁”，让人文关怀成为医疗服务中最动人的亮点。

医院作为医疗服务的“主力军”，承接的多是疑难重症患者，患者及家属不仅面临身体上的病痛折磨，更常常承受心理压力、经济负担与社会支持不足等多重困境。传统医疗模式下，医护人员的精力多集中于疾病诊疗，难以全面覆盖患者的非医疗需求。医务社工的介入，恰好填补了这一空白——医务社工团队以专业的沟通技巧、心理疏导方法和社会资源整合能力，成为医护人员的“好帮手”、患者的“贴心人”。

在病房里，医务社工化身“陪伴者”，为重症患者开展情绪疏导，缓解焦虑抑郁情绪；为临终患者提供安宁疗护，协助家属完成告别仪式，守护生命最后的尊严；为儿童患者设计趣味互动活动，减轻治疗恐惧，让病房里响起久违的笑声。在精神医学科，医院还组建“心光”志愿服务队，让女性抑郁症患者彼此鼓励、分享经验，构建起医患之外的支持网络。

武汉科技大学附属天佑医院始终以“百姓健康”为出发点，不断探索医疗服务新模式，打造“可信赖”“有温度”的高质量医疗服务。未来，医院将继续深化“以患者为中心”的服务理念，优化医疗资源配置，完善服务体系，为百姓健康筑起坚实的“医”靠防线。