“经理，快！有人远程操控我手机转钱！”近日，公安县甘家厂乡农行网点外，一对夫妻在民警陪同下焦急呼救，妻子攥着手机的手不停发抖，屏幕弹窗仍在闪烁。

原来，二人接到账户异常陌生来电，被诱导点击不明链接后手机失控，银行卡信息面临泄露。报警后，民警联系网点主任余小晗，随即带二人赶至网点。

此时网点已下班，客服经理曹剑秋接到电话后，穿着睡衣一路小跑赶回。“别急，我来处理！”他一边安抚，一边迅速引导客户紧急口头挂失，将账户设为“只收不付”，给资金上了“安全锁”。

随后，曹剑秋讲解诈骗套路，叮嘱修改密码、卸载可疑软件。看到“挂失成功”提示，夫妻俩松了口气，连声道谢。 次日一早，二人再次到访，紧紧握住曹剑秋的手：“保住了几十年血汗钱，这下踏实了！”

在这场与诈骗分子的时间赛跑中，曹剑秋的善举正是农行“以客户为中心”的生动体现。快速响应与专业处置守住了群众的钱袋子，更是让暖心服务守护着百姓安宁。

（何成佩）