湖北日报全媒记者 许应锋 通讯员 杨占鳌 何鑫

“真没想到，坐在家里就办好了竹溪老房的出售手续！”10月15日，75岁的封枝山提起今年6月的卖房经历，对十堰市不动产登记中心的上门服务赞不绝口。

封枝山家住十堰城区，因年事已高、行动不便，出售位于竹溪县的老房子成了他的“心病”。

过去，各县（市、区）的不动产登记上门服务多限于本行政区域，许多像封枝山这样的市民，因身体原因或事务繁忙，难以办理异地不动产登记，导致事项一再拖延。

今年4月，十堰市推出“上门帮办、全市联动”服务新举措，将上门服务范围从属地扩展至全市，面向老弱病残孕等行动不便群体及其他有特殊需求的群众，真正实现“群众在哪里，服务就到哪里”。

了解到封枝山的情况后，市不动产登记中心工作人员金凯丽与同事主动上门，为他办理相关手续。

“您清楚我们今天的来意吗？”“对这处房产您打算怎么处理？”……金凯丽介绍，这些看似简单的问话，实则是确认申请人真实意愿和民事行为能力的关键环节。整个帮办过程，从身份核实、填写申请表到签字确认，均全程录音录像，确保规范与真实。

“面对特殊群体，专业和耐心同样重要。”工作人员胡智鹏回忆，他和同事曾为一位98岁高龄老人办理房产过户。由于老人听力严重衰退，他们全程提高音量、反复沟通，耗时近两小时才完成所有询问与确认。

截至目前，“上门帮办”服务已覆盖十堰全市10个县（市、区），涵盖首次登记、变更登记、转移登记等高频事项，累计办理业务150件，为群众节省了大量时间与经济成本。