今年，竹山县持续擦亮“办事不求人”营商环境金字招牌，深化政务服务场所智能化应用，为市场经营主体和群众提供高效便捷服务。
聚焦智能导办，实现“零跑腿”解答。上线AI数字人“小竹”，精准提供政策解读、办事流程指引，日均服务100余人次，降低窗口人员咨询压力30%。
升级智能设备，保障“不打烊”服务。以大数据赋能窗口动态调整，严守“取号至受理排队不超15分钟”；升级“数字政务地图”，新增17类生活服务及民生信箱。
打造集成平台，推动“一站式”办理。构建“综窗”服务模式与“一数一源、一源多用”数据治理体系，实现41个业务系统互联互通，推动县镇级事项“村内通办”，该案例获评十堰市2025数字政府创新成果与实践案例。
截至目前，竹山全县1661项县级、211项镇级事项实现“村内通办”，累计办理业务6500件，平均办事时间缩短80%以上，跑动次数减少85%，企业和群众满意度、便利度显著提升。
（田艳丽 李斌 朱名阁）
