湖北日报全媒记者 蔡俊 通讯员 姜曦

近日，利川市都亭街道龙潭社区一名21岁的小脑萎缩患者沈某因身份证过期，无法办理医疗报销，家人前往政务服务中心求助。

利川市公安局政务服务大队民警袁晓函、张睿立即启动“移动背包警务”响应机制。当日下午，他们便背着装有便携式相机、指纹采集器等设备的警务背包，上门为沈某办理身份证更新手续。沈某因四肢萎缩无法配合拍照，民警反复调整角度、耐心尝试，最终成功采集到符合标准的照片。

2023年，利川市公安局推行以“一窗通办”为核心的公安政务服务改革，探索基层警务与社区服务的深度融合，创新推出“移动背包警务”模式，将政务服务“搬出”大厅、“背进”山区百姓家和企业车间。民警、辅警背上，一款普通的黑色双肩包，装的是便携设备、政策手册、便民联系卡等，承载的却是群众的期盼。

他们走进偏僻山区、田间地头、商超、学校、企业、社区等，开展反诈、交通、禁毒知识宣传，同步提供户政、出入境等帮办代办服务。高考期间，“移动背包警务”为6所高中8000多名应届高考学生集中打印户籍“全户页”并分发到校，让学生、家长、老师“零跑腿”。

“我们的‘背包警务’，就是一个移动的办事大厅。”政务服务大队大队长赵琳瑛介绍。据统计，“移动背包警务”运行以来，已为特殊群体提供上门服务120次，群众办事平均耗时下降80%。

“移动背包警务”不仅温暖了特殊群体，也为企业发展注入了新动力。在民宿产业快速发展的利川，民警主动上门，不仅送证到手，还帮忙安装调试管理系统。“从交材料到拿证只用了五天，连系统安装都帮我们搞定了！”“近山十六舍”民宿负责人赵秋连连称赞。

除此之外，每一位背包民警还兼任流动调解员，深入田间地头、企业单位，化解各类矛盾纠纷。例如，在得知恩施州旭创生态农业开发有限责任公司3万元奖补资金迟迟未到位的情况后，民警李斌斌主动协调多个部门，帮助企业顺利拿到奖补资金，化解了潜在纠纷。

截至目前，利川市公安局通过“移动背包警务”模式累计化解企业纠纷、家庭矛盾等1200余起，侦办侵害企业权益案件28起。