“扫码看视频，材料准备、表格填写讲得清清楚楚，办理新生儿参保缴费比预想快多了！”9月4日，赤壁市政务服务大厅内，市民王女士对着手机里的“秒懂政务”短视频称赞道。
今年来，赤壁市政务服务中心针对“政策术语晦涩”“材料备不齐”等群众提出的实际问题，联合特发政务组建专项团队，通过分析窗口办事数据、群众咨询记录及企业调研结果，梳理出异地就医备案、社保缴费、企业投资项目备案、二手房过户等208项高频事项，推出“秒懂政务”系列视频，打造“一事一视频”。视频摒弃官方表述，用“带啥证件”“先到哪个窗口”等通俗语言，通过情景模拟、实操演示，将复杂流程浓缩为60秒至150秒的短片，短片中甚至包括“填写错误修改”等细节指导。
针对不同需求，团队还推出“长辈版”（慢语速、大字幕）、“企业版”（跨部门流程整合）定制内容，并根据群众反馈动态优化。自推行以来，窗口人员重复解答量减少近60%，群众平均办事时长缩短40%，实现政务服务从“政府视角”向“群众视角”转变。
（选自 湖北日报客户端赤壁频道 作者 何元勇）
