7月14日，荆州区马山市场监管所服务窗口前，张大爷拿着水费单，眉头紧锁：“同志，这水表是不是跑太快了？我家租给健身公司用水量大我理解，3万多块的欠费，实在让人想不通！我要求检表！”“别急，马上约供电公司现场检测！”工作人员边记录边回应。两天后，三方共同检表释疑，用户次日爽快缴费。

近来，荆州区市场监管局聚焦居民水电气计量收费领域突出问题，创新推行“制度规范+社会共治”双轨治理模式，以刚柔并济举措有效破解监管难题，整治成效显著，赢得群众满意。

强化制度刚性约束。该局制定专项计量收费纠纷快速处置规范，建立“投诉举报2小时转办、群体纠纷30分钟到场、计量争议24小时启动三方仲裁检定”的快速响应机制，为张大爷这样的个案提供了清晰路径和时限保障。同时，强化执法震慑，对违法行为“零容忍”。专项整治期间，现场处罚水表未首检案件5起；立案查处违规收费案件2起，其中一起罚款3万余元，一起责令退还多收费用20余万元（首批已退2500余元，惠及75户），以“零容忍”姿态维护市场公平秩序。

搭建柔性共治平台。在全省率先通过区政府官网公开征集违法线索、公示告诫书等方式引导企业自律。搭建“12345/12315热线、微信公众号在线投诉平台、10个基层市场监管所投诉服务站”一体化维权网络，畅通诉求渠道。特别关注老年群体需求，设立专门窗口提供便捷服务。近日，一起典型的水表计量纠纷通过用户、企业和监管部门三方共同见证的权威检定，获得科学公正解决，用户随即主动缴清3.05万元欠费，既保障了企业合法权益，也消除了群众的“天价水费”疑虑，实现纠纷高效化解“零滞留”。

（选自 湖北日报客户端荆州区频道 责编 苏艳妮）