湖北日报全媒记者 黄璐

通讯员 马煜 兰琨

“真没想到事故处理得这么快。”近日，潜江私家车主王先生经历一场轻微剐蹭后，通过视频快处系统与坐席民警连线，警方仅用10分钟，就对该起交通事故进行了快速处理。

“以前处理事故要在交警、保险公司、汽车4S店来回跑。”潜江市公安局交警支队支队长庞守华介绍，2023年起，该市公安局针对“小事故大拥堵”“现场等警时间长”等民生痛点，率先推行交通事故“快处快赔”改革，将原本分散在公安、司法、保险等部门的职能进行整合，成立潜江市道路交通事故快速处理中心，致力打造“15分钟事故处理服务圈”。

该市公安部门开创性实施“双轨快处”，符合条件的轻微事故，当事人既可选择“云处理”即时办结，也可自助取证后到中心定责。目前，98%的案件处理时长控制在15分钟内，较传统模式缩短83%。“过去一起追尾事故能堵上半小时，现在快撤机制让道路梗阻率下降了67%。”快处中心负责人介绍。

“最暖心的是司法确认窗口。”外卖骑手小陈回忆起被私家车剐蹭的经历，对方车主起初拒赔，正是快处中心引入的司法确认程序，让这份调解协议获得法律认可。“不用打官司就能拿到赔偿，太省心了。”小陈说。自该程序推行以来，快处案件履约率达99.2%，2024年经司法确认的案件执行率达100%，为群众免去诉讼成本超过30万元。

从交通事故“一站式”快处中受益的不只有群众，某财险潜江分公司理赔部经理算了一笔账，派驻专员现场定损使理赔周期从72小时压缩至24小时，查勘成本降低40%，“企业减负，群众受益，这才是真正的双赢。”