湖北日报讯 （记者李源、通讯员况昕昀、付梦瑶）6月30日从武汉市武昌区行政审批局获悉，由该局承担的国家级“无差别综合窗口服务标准化”项目日前通过国家标准化委员会验收。

早在2019年6月，武昌区就启动政务服务“一窗通办”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式建设无差别或分领域综合窗口，开了全省风气之先。

不同于政务服务中心内常见的公安、不动产、经济、社会、建设等分领域窗口，无差别综合窗口是专门设置的“全能办事窗口”。它就像一位全科医生，首先为病人预诊并确定大致病因，接着协调专科医生进行针对性治疗，解决办事群众“疑难杂症”。2023年5月，武昌区申报的“无差别综合窗口服务标准化”项目入选全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点。

“无差别综合窗口服务标准化”既强调窗口工作人员的能力建设，又强调各科室、各部门在后台的高效协同。“我们重新梳理全流程办事链条，提前预判群众可能遇到的烦心事、糟心事，把解决方案制作成窗口工作人员的‘办事说明书’，确保‘窗口敢接、后台能办’。”武昌区行政审批局有关负责人说，两年试点工作中，该局累计建立1898项标准，为区级政务服务中心无差别综合窗口建设探索出“武昌模板”。

今年上半年，武昌区政务服务中心累计为群众办事近20万件，在湖北省政务服务好差评测评中，满意率达99.99%。