为提升税费服务效能，推动办税服务厅转型升级，武汉市汉阳区税务局积极探索后台精析工作法，用数据聚焦问题，指导前台重塑业务流程，提升资源配置，进一步提升纳税人满意度与获得感。

巧用后台数据 精准定位业务堵点

“53”精析工作法是汉阳区税务局从后台数据分析实践中提炼出来的新工作模式。“5”是聚焦“业务类别”“办理数据”“进厅原因”“优化方法”“效果评估”5大维度，“3”是从3个方向进行纵深分析每个维度，即对来自不同渠道的业务类别，归纳分析内、外部及抽样数据，理清进厅办理的“客观、主观”原因，探究存在的深层难点，从“横向协作、纵向贯通、根源处理”等方面提出针对性优化方法，并以“短期成果反馈、长期追踪问效”搭建效果评估机制，形成“6大分区运行报告+1份总体运行月报”，以小切口提炼系列小打法，从问题识别到策略落地，打造“精析—优化—反馈”闭环，逐步建立数据驱动、问题导向、持续提升的数智服务新模式。

通过“53”精析工作法优化升级以“股权变更业务”“一照一码户信息变更”“灵活就业社保医保缴费”等为主的易造成税费主体多头跑的跨部门协作事项服务新模式，进一步提升纳税人缴费人办税体验感。

重塑业务流程 拓宽商事联办范围

股权转让业务和一照一码户信息变更业务，涉及市场监督管理和税务两个部门，虽在政务中心同一大楼受理，也会造成纳税人不同楼层来回跑。汉阳区税务局针对这两类业务精准施策，重塑原有业务流程，主动与市场监督管理部门沟通，在原有新办纳税人“一事联办”专窗工商驻点窗口基础上，新增一个专窗，将这两类业务平移至专窗办理，让纳税人享受“一站式”办理快捷服务。

“之前办理转让业务需要先到税务部门提交资料，资料审核通过后再办理申报和缴税业务，然后前往工商窗口变更企业信息，工商办完后再来税务部门进行信息同步。现在好了，直接来专窗就能办理完所有的业务，太方便了，给税务部门的主动服务点个赞！”武汉平安广利建设工程有限公司财务人员高女士开心地说道。

打造联办专区 加速业务数据共享

“你们税务部门可真是实打实地为我们着想啊，再也不用到处问了，咨询缴费一个区域就可以办完，这也太方便了！”张阿姨对个人缴费专区竖起了大拇指。

社会保险费制度事关国计民生，因缴费人数占比高、缴费人群年龄较大的特质使灵活就业人员缴纳社保成为其中关键一环。同时灵活就业缴纳社保流程涉及社/医保政策咨询、缴费属期确认、缴费档次选择、缴费年限查询、待遇计算等多部门多环节，缴费人因数据确认需在多个部门之间往返，缴费耗时长。汉阳区税务局针对数据传递这一堵点，主动优化灵活就业人员社保费服务，与社保、医保部门三方协商后，主动入驻医保社保区域开设灵活就业缴费联办专区，以数据“领跑”来“链”通缴费全流程，做到跨部门信息实时传递，实现缴费人一区办结“零”跑腿，有效提升灵活就业人员的参保缴费意愿和缴费成功率。

（蒋晶 李成）