湖北日报全媒记者 鲁腾

通讯员 蒲丹

5月19日，在恩施市政务服务中心综合窗口，恩施市医疗保障局医保中心主任王擎锋为群众办理相关业务。

以“干部素质提升年”为契机，聚焦材料精简、渠道畅通、流程优化等6个方面，恩施市在政务服务领域开展“换岗我来办”活动，每月安排一名市直单位班子成员到恩施市民之家服务窗口坐窗，通过亲身办、帮代办、陪同办等形式体验办事全过程。

聚焦25个“高效办成一件事”事项，恩施市每月还安排10名中层干部，以企业和群众的身份取号、排队、办事，现场感受窗口工作人员的服务态度、业务能力和工作效率。针对发现的问题以及反映集中的不满意事项，恩施市政务服务中心明确牵头单位，组建领办团，聚智聚力，合力攻坚。

宜涪高铁（恩施段）项目长期及临时使用林地地块涉及新塘乡、白果乡、七里坪等乡镇、街道，需拿到临时及长期使用林地审批、林木采伐许可、野外用火许可等方可动工，由于工期紧迫，企业多等一天，就要支付更多成本。

恩施市林业局负责人通过坐窗发现这一问题后，创新探索“临时用地要素保障一件事”改革事项，将原本需要22个工作日办结的林业要素保障相关许可事项压缩至5个工作日。截至目前，已为宜涪高铁80多个临时使用林地地块完成21个批次配套临时用地林地手续办理，审核审批林地2634.71亩。

据统计，“换岗我来办”活动开展以来，恩施市已有35个市直单位体验了60个政务服务事项，面对面听取意见建议15条，重新设计了12类业务告知单，完善“高效办成一件事”事项25项，群众办事时间总体压缩60%。