湖北日报全媒记者 胡祎

通讯员 宋萍 郭向泽

4月4日，清明假期第一天。早上6点，武汉火车站进、出站口已人流如织。东西两侧的候车大厅，各有一个旅客服务中心。

下午2点，武汉火车站“五心”服务组工作人员李碧强再次通过12306系统确认工单：“G275次14时57分抵达武汉站11站台，3号车厢乘客李培广腿脚行动不便，需要轮椅服务。”

确认指令，李碧强随即在密密麻麻的服务手册上做好登记。“今天，武汉站出发和到达的客流超过30万人次，约为日常的2倍。”李碧强说，一天下来，有100多个服务工单，服务对象大多是行动不便的高龄老人、残疾人旅客以及重病旅客。

“李爷爷，您好！我是武汉站工作人员李碧强。欢迎您来到武汉。”14时57分，李碧强快步走向3号车厢门口。

李培广今年75岁，从江苏徐州乘坐高铁，与年过五旬的儿子一起到武汉探亲。李碧强熟练地将李培广扶上轮椅，下电梯，走地下通道。整个服务过程10分钟。“谢谢！你们太热心啦。”临别，李培广与李碧强合影留念。接下来的三天，除了探亲，李培广还打算打卡黄鹤楼、东湖樱花园等景点。

“看似简单的服务，却带给了旅客到达武汉的‘第一份温暖’。”武汉火车站值班站长张晓芳说，为方便“银发”旅客出行，该站设置了“银发助行”绿色通道，备有轮椅、行李车、老花镜、血压计、速效救心丸等常规物品和药品，并积极与地铁、公交公司联系沟通接驳，通过加密公交频次、增派出租车等方式方便到达旅客快速离站。