在武汉，有不少特殊的小店。

从外表看，它们和普通的奶茶店、咖啡店、烘焙店、洗车店别无二样。走进体验，提供服务的，几乎都是听障人士。

这样的小店，进店没有“欢迎光临”的问候，离店时也不会有人说“欢迎下次光临”，但顾客却忍不住竖起大拇指：很暖，下次还会再来。

无声的背后，有许多“有声”的支持。支持听障者跨过障碍的，有社会的帮助和人间的善意温暖。有的小店，是爱心人士全额捐助开办；有的小店，顾客自学手语点单，鼓励听障咖啡师走到“台前”；有的小店，给予听障员工稳定的收入与医疗保障，帮助她即将拥有一套人工耳蜗……

城市的温度，承载在街边每一个角落的小店之中。它们不仅仅是经济活动的重要组成部分，更是连接人与人之间情感的纽带。

本期武汉观察，走近这些“无声”小店，感受残障人士自强不息的奋斗精神，体会大武汉温暖包容的城市气质。

湖北日报全媒记者 刘洁

3月17日上午10点，武汉市江岸区黄孝河路，星巴克漫悦花园店飘出阵阵咖啡香。推开门，没有此起彼伏的点单声，取而代之的是手语的无声交流，屏幕上的文字对话，以及咖啡机蒸汽喷出的轻柔“嘶嘶”声。

这是华中地区首家星巴克手语门店，门店有6名员工，其中3名是听障人士。这个“无声”团队，用一杯杯咖啡和一次次跨越声音界限的互动，传递着江城动人的温情故事。

顾客自学手语点单

鼓励听障咖啡师走到“台前”

点单台前，一位顾客轻声说：“大杯拿铁，热的。”语音识别系统将这句话转为文字，同步显示在屏幕上。核对好后，顾客比了个“OK”的手势。听障咖啡师龚婷微微点头，手指快速点击确认键，转身熟练地操作起咖啡机。一旁的手写板和编号菜单，则为不熟悉手语的顾客提供更多选择。

取过咖啡液，龚婷熟练地将牛奶注入咖啡杯，奶泡在空中划出一道弧线。不一会儿，一片栩栩如生的枫叶浮在咖啡液面上。听到叫号声，顾客并未急着取餐，而是双手伸出拇指，向前弯曲两下，用手语对龚婷表示感谢。龚婷微笑着，双手轻微地向左右两侧摆动，回答“不客气”。

龚婷当咖啡师已有6年了。头几年，她习惯低头避开大家的视线，埋头只顾工作。“我害怕与别人沟通不好。”龚婷用手语“说”。

去年，星巴克漫悦花园店开业，龚婷被调入该店。“这是一家手语店，专门为听障小伙伴设立的，你可以试试走到吧台前。”店长郭晨茜为了和店内听障咖啡师无缝交流，专门学了手语。

“第一次独立点单时，顾客问会员券过期了，还能不能用。这是一种复杂的情况，当时我没办法表达清楚，怕顾客急，只能躲在后面，让健听伙伴来沟通。”龚婷回忆“说”。

健听伙伴迅速介入，解释了会员券以及龚婷的情况。顾客却笑着摆摆手：“没事没事，我不急，你做得很好。”看着顾客的手势和伙伴的翻译，龚婷才算放了心。

之后，那位顾客自学了简单的手语，每次都用手语点单。一次次的温暖，让龚婷备受鼓励。如今，她已能独自处理复杂订单，目前正努力为“黑围裙咖啡大师”（较高等级的咖啡师）考试做准备。爱情也有收获，遇到了同为听障咖啡师的恋人。

自闭女孩主动微笑

无声咖啡香温暖更多听障人士

与龚婷并肩作战的，还有门店首位通过认证的“黑围裙咖啡大师”陈媛媛，也是一名听障咖啡师。为通过“黑围裙咖啡大师”考核，她把培训视频逐帧暂停，将语音转成文字自学，甚至用味觉反复比对不同咖啡豆的风味差异。“我想证明，听不见不代表做不到。”陈媛媛“说”。

不只听障咖啡师，手语门店的温情，悄然改变着许多人的轨迹。去年7月，市民陈女士带着19岁的听障堂妹走进这里。女孩因幼年失聪常年自闭，却在看见龚婷利落地打手语、与顾客谈笑的模样后，眼睛亮了起来。如今，女孩每月都来参加“咖啡教室”，从低头不语到主动挥手微笑。“这里让她相信，人生可以有更多可能。”陈女士感慨。

刘先生的故事更令人动容。年幼失去父母的他独自在武汉打工，孤独感如影随形。偶然刷到手语门店的视频后，他辗转1个多小时地铁前来。陈媛媛用手语与他聊家乡襄阳、谈咖啡风味，临走时还送上一块手写祝福蛋糕。“这里像第二个家，没人用异样的眼光看我。”此后，他成了门店活动的“铁粉”，还常自制小点心与伙伴分享。

操作台旁，一块手写牌静静地立着：希望听障伙伴能更好地融入社会，实现自我价值，创造美好的未来。

“我们想让大家知道，听障不是缺陷，而是另一种表达方式。”郭晨茜望向忙碌的伙伴。

此刻，咖啡机蒸腾的香气，静静地蔓延整个屋子。