数字金融浪潮方兴未艾，金融服务范式变革的同时，也延伸了金融消保的内涵与边界。

直面挑战，锚定高质量消保目标，湖北消费金融公司将消保工作融入发展血脉，不断建立健全消保工作机制，探索创新消保工作方法，通过战略引领、科技赋能、普惠宣教三大维度，构建全方位权益保障体系，以负责任的金融理念推动消保工作走深走实，进一步提高消费供给的普及率和覆盖面，深情回应着广大消费者对美好生活的向往。

战略引领：

筑牢消保根基 绘就发展蓝图

金融消保工作是企业稳健前行的压舱石，更是践行社会责任的核心命题。湖北消费金融公司以“高定位、高标准、全流程”为原则，将消保战略深度嵌入公司治理架构，形成自上而下的责任闭环。

公司董事会将消保工作提升至战略高度，统筹制定年度消保政策与行动计划，并由董事长挂帅消费者权益保护委员会。监事会全程监督执行，确保消保要求贯穿业务全链条。2025年，公司进一步优化“制度—执行—监督—反馈”四维体系，加快完成了消费者权益保护的“全流程”管控闭环机制的构建与升级，确保消保工作贯穿于业务全流程。

公司营造“人人懂消保，人人讲消保”的氛围，通过全员培训、案例研讨、考核激励等方式，将“客户至上”理念深植员工心中。高管团队化身“消保先锋”，定期走进社区、企业，倾听消费者声音，将基层反馈转化为服务优化举措。2024年，公司消保培训覆盖率100%，客户满意度99.46%。

织密安全网络，湖北消费金融公司从产品设计到贷后管理，消保理念渗透每个环节。贷前严格审核营销话术与合同条款，杜绝误导性宣传；贷中依托大数据动态评估客户风险，实现精准授信；贷后规范第三方合作机构管理，确保催收行为合法合规，并以醒目方式公示接诉渠道，确保投诉通道畅通无阻。

科技赋能：

智慧服务升级 守护权益无忧

数字浪潮席卷之下，科技是消保工作的“强引擎”。湖北消费金融公司以技术创新驱动服务升级，构建安全、高效、便捷的智慧金融生态。

公司以“湖北消费金融”APP为载体，依托鸿蒙星盾安全架构，从纯净治理、隐私保护、数据安全三个维度，打造覆盖所有产品、服务、管理的全流程远程化服务体系，全生命周期保护消费者隐私数据，该APP也是湖北省内金融机构中，首款融入华为鸿蒙生态的移动端应用。客户只需一部手机，即可在家完成贷款申请、远程面签、智能审批、放款提款、账户查询和灵活还款等全流程操作，无须提供抵押，线上APP申请全流程最快5分钟到账，随借随还，大大提升了客户的消费信贷服务体验。

积极响应国家金融科技创新战略，通过数据共享，激活信用价值。湖北消费金融公司基于金融机构的科技与风控积累，链接知名高校的智力资源，融合优秀企业的数据资源，共下一盘棋，搭建产学研用新平台，共同推动金融信用数据与公共信用数据、商业信用数据的共享共用和高效流通，不断在业务模式、产品管理和技术研发上进行创新迭代。2024年为外卖员、快递员等灵活就业群体提供差异化授信，累计发放贷款超1亿元，助力新市民在城市安居乐业。

始终以“科技向善”为核心理念，将前沿技术与服务深度融合，为消费者打造更安全、高效、有温度的服务体验。依托人工智能技术，新建智能客服系统，为消费者提供7×24小时全时响应，通过语音、文字多渠道交互实现精准解答贷款、还款等高频问题，服务准确率大幅提升。同时，公司推出老年人“一键人工”等无障碍功能，践行普惠金融初心，让智能服务更贴近需求，让每一份权益都被用心守护。

普惠宣教：

传递金融温度 共筑美好生活

中央金融工作会议将普惠金融作为“五篇大文章”之一，这就要求金融机构进一步提升金融服务的覆盖面、便利性和可得性，加快构建高水平普惠金融体系。

为实现这一目标，湖北消费金融公司不断提高消保工作的专业化和精细化水平，始终坚持以客户为中心，针对老年人、青少年、新市民等薄弱群体，公司深入校园、社区、农村、企业等地，通过案例分析、风险提示、发放防范电信网络诈骗宣传手册等方式，贴近基层、走进群众，扎实开展一系列线下活动，将金融讲堂搬到广大人民群众身边。

同时，不断拓宽教育半径，充分利用公司官网、微信公众号、视频号、App等，积极在线上构建新媒体矩阵，定期推送金融知识普及漫画和宣传主题视频，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，有力推动普惠金融宣传工作更深一层，更进一步。

民生为本，秉承“成就美好生活”的使命初心，为激发消费潜能、促进消费增长，公司从产品思维向用户思维转变，将负责任的金融理念植于产品设计、营销获客和运营管理中，业务覆盖购物、旅游、出行等多种消费场景，让普惠看得见摸得着。截至2024年，公司总资产超180亿元，贷款余额规模超160亿元，有效激发了居民消费潜力，真正实现了金融活水润民生。

洗钱防范：

夯实安全防线 清朗消费环境

数字金融蓬勃发展的当下，反洗钱是维护金融安全、保障消费者权益的重要屏障。湖北消费金融公司秉承“风险为本”理念，持续深化体制机制建设，构建立体化反洗钱防护体系。公司严格遵循监管要求，将风险防控贯穿业务全生命周期，对产品、合作机构等开展穿透式风险管理，以科技赋能筑牢金融安全防线。

为提升公众风险防范意识，公司创新开展“线上+线下”宣教模式。线下深入社区、校园、商圈开展“金融宣教月”“金融素养大家谈”等主题活动，针对老年人、大学生等重点群体开展定制化宣传，揭露新型犯罪手法。线上借助内外媒体渠道、流量平台推送“反诈防非”等相关宣传图文、微视频等，将专业法规转化为群众喜闻乐见的内容形式。

坚守“以客户为中心”初心使命，织密洗钱风险“防护网”，公司将反洗钱工作深度融入日常服务，从强化顶层设计、内部协调、技术应用等方面，切实履行义务机构责任，助力打击洗钱犯罪。在守护人民群众“钱袋子”的持久战中，持续提升金融治理现代化水平，为金融安全贡献专业力量。

金融向善，消保为民。湖北消费金融公司将以“保障金融权益 助力美好生活”为指引，持续创新服务模式，深化科技应用，拓宽普惠边界，让每一位消费者在金融绿洲中安心扎根、畅享美好。未来，公司将继续与时代同频、与人民同心，书写金融消保的温暖篇章！