金融，作为国民经济的血脉，始终承载着服务民生、助力发展的重任。在2025年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司（以下简称“湖北国寿”）积极响应国家金融监督管理总局湖北监管局及总公司的号召，围绕“保障金融权益 助力美好生活”的主题，通过“头雁领航、贴近民心、聚势破圈、热力担当”四大举措，全面展开金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在将金融知识普及与权益保护紧密结合，倾力打造“可信赖、能托付、有温度”的金融服务品牌。

头雁领航：强化责任担当 筑牢安全屏障

湖北国寿坚定不移地推行“一把手责任制”，成立了由分公司总经理亲自挂帅的活动领导小组，全面统筹全省资源，确保活动既广泛覆盖又深入执行。各级机构领导班子率先垂范，通过“领导讲消保”“总经理接待日”等互动形式，深入基层一线，与消费者面对面交流，传递权益保护理念，用实际行动诠释责任担当。

在咸宁，分公司班子成员带领十名金融教育宣传志愿者走进市区人民广场，设立咨询台，悬挂宣传横幅，热情地向市民普及防范非法集资和代理退保风险等知识。恩施分公司则联合当地金融监管分局，组织了一支30人的志愿团队，通过发放手册、案例讲解等方式，详细解读防范非法集资风险的相关政策。同时，针对“黑产代理维权”的危害，结合典型案例进行风险提示，现场解答群众疑问，赢得了广泛好评。

湖北国寿还大力强化全员参与机制，采用“内勤培训+外勤实践”的模式，组织全省员工深入学习消费者权益保护政策，营造“人人学消保、人人讲消保”的浓厚氛围，凝聚起强大的消保合力，共同筑牢金融安全屏障。

贴近民心：聚焦多元场景 传递普惠温度

湖北国寿紧贴群众实际需求，以柜面为重要阵地，下沉到县域基层，构建起线上线下联动的教育网络，将金融知识送到千家万户。全省94家柜面充分发挥一线触点作用，成为消保教育的前沿阵地。柜面内，统一的宣传海报张贴醒目，条幅悬挂整齐，LED屏滚动播放着金融知识和风险提示信息。同时，各类宣传折页整齐摆放，方便客户在等候办理业务时随时取阅学习。

“长者陪伴课堂”是柜面消保服务的一大亮点。针对老年客户群体，工作人员结合普惠养老政策，用通俗易懂的语言和生动的案例，详细剖析“代理退保”“代理维权”等常见骗局的手法及危害，帮助老年人识破不法中介的套路，守护好自己的“养老钱”。在恩施柳州城网点，林间课堂更是别具一格，工作人员用方言为老人讲解典型案例，这种贴近群众的方式深受老年客户的欢迎，切实提升了他们的风险防范意识和风险识别能力。

在关注老年群体的同时，湖北国寿也针对学生群体和新市民群体开展了有针对性的金融知识普及活动。黄石分公司在学校周边设立宣传点，抓住家长接送孩子的高峰时段，向家长发放保险手册。手册内容涵盖学生意外险、医疗险及教育金规划等方面，通过图文结合的方式解析条款细则、理赔流程与权益维护要点，帮助家长快速掌握实用的保险知识，为孩子的成长保驾护航。

新市民群体是城市建设的重要力量。宜昌分公司深入顺丰快递点及大公桥社区，为快递员、建筑工人等新市民开展金融知识宣讲。活动聚焦“八大权益”“理性投资”等主题，结合新市民的行业特点，解析金融风险防范技巧，并通过案例警示“高收益理财”等陷阱。现场还发放消保手册，助力新市民提升维权意识与风险识别能力，让他们在城市中感受到金融的关怀与支持。

为了让金融知识普及更具趣味性和吸引力，湖北国寿创新推出多种互动活动。在“3·15”期间，公司组织开展“保障金融权益，助力美好生活”主题插花活动。专业花艺师现场指导女性客户进行花艺设计与创作，客户服务团队同步开展金融知识宣导，将艺术体验与权益教育有机结合，让女性客户在享受插花乐趣的同时，增强对金融消费者权益的理解与维护能力。此外，各分公司柜面在特定节日向女性客户献花并赠送金融知识手册，讲解消费者八大权益，这种花艺服务与金融宣教融合的模式，在传递节日祝福的同时，有效提升了客户的金融风险防范能力。

公司还设置“相约星期二 消保进行时”PK活动，各柜面积极邀约临柜客户扫码参与线上PK，通过趣味互动激发客户学习金融知识的积极性。同时，“唱响消保心声”系列活动借助总公司原创音乐互动游戏，将金融知识融入趣味体验，形成全民参与的消保宣传热潮，在寓教于乐的互动中深化公众金融安全意识。

聚势破圈：科技赋能传播 扩大宣教声量

在数字化时代，湖北国寿充分借助科技力量，运用智能化、数字化手段，扩大金融知识普及的覆盖面，实现消保宣传的全域触达。公司通过公司官网、官方微信公众号等线上平台，持续推送金融消保专题内容。这些内容以图文、视频等多种形式呈现，用通俗易懂的方式解析消费者权益、维权路径及金融诈骗防范要点，确保金融知识能够准确地传递到目标客户手中。

针对不同客户群体的特点，湖北国寿进行精准推送。对于年轻客户群体，公司在官微上发布趣味性强、富有创意的短视频，以轻松幽默的方式讲解金融知识和风险防范技巧；对于老年客户群体，则推送文字较大、内容简洁明了的图文信息，方便他们阅读和理解。这种精准化的金融教育覆盖，有效提升了不同群体的金融素养。

此外，湖北国寿积极与省级主流媒体开展合作，联动策划“3·15”专题报道。通过金融消保知识普及、风险提示及服务创新举措三大维度构建传播矩阵，发布多篇宣传报道。这些报道不仅详细阐述了湖北国寿在金融消费者权益保护方面的优质服务和创新做法，还生动展现了公司积极履行社会责任、传递正能量的良好形象。

尤为值得一提的是，3月12日，湖北国寿联合湖北日报在武汉江汉路M+广场举办“非遗传匠心·金融护权益”主题活动。活动以非遗文化为载体，打造金融消保宣教创新样本。现场，湖北大鼓、剪纸等非遗技艺与金融消保知识相融合，国家级传承人以《消保新风赞》唱响权益保护理念，匠人巧手剪出“保障金融权益”主题作品，生动传递消保知识。湖北国寿与多家金融机构代表共同宣读倡议书，承诺“守好群众钱袋子”，彰显行业责任担当。现场特设“金融消保市集”，通过答题赢“银票”、兑换非遗美食等互动机制，形成“学—用—奖”闭环体验，吸引超5000名市民参与。活动由湖北日报全媒体平台全程报道，以“非遗+金融”跨界融合，推动金融知识飞入寻常百姓家。

热力担当：直面民生关切 升级服务效能

湖北国寿始终秉持客户至上的原则，直面民生关切，不断升级服务效能，以实际行动践行“一个国寿，一生守护”的承诺。随着外籍人士在鄂工作、生活的数量日益增加，湖北国寿积极响应这一社会需求，对涉外金融服务进行全面升级。公司升级永久居留证系统，使其与身份证等效，方便外籍客户办理业务；智慧柜员机实现多语言登录，并配备双语客服及操作指南，为外籍客户提供便利。同时，公司还推出外籍家庭专属保险产品，满足外籍家庭的个性化保险需求，并建立暗访机制，不断提升涉外服务质量。

“睡眠保单”不仅会影响消费者的权益，还可能造成资源浪费。湖北国寿组织全省系统持续开展“睡眠保单”清理工作，通过大数据筛查技术精准锁定目标客户。公司采取电话回访、短信提醒、上门办理等方式主动与消费者取得联系，帮助他们重新确认保单权益。在清理过程中，工作人员耐心细致地为客户讲解保单的保障范围、缴费情况、理赔流程等信息，确保客户的保险保障不中断。

理赔服务是保险服务的关键环节。湖北国寿秉持客户体验优先理念，持续优化理赔服务流程，推出“重疾一日赔”服务。对于符合条件的重大疾病确诊客户，公司承诺在24小时内完成赔付，以最快的速度为客户提供经济上的支持。截至3月10日，全省累计处理案件1119件，赔付金额达5284万元。这些举措彰显了湖北国寿“理赔有速度、服务有温度”的企业承诺。

未来，湖北国寿将继续深化金融服务创新，不断提升公众的金融素养和风险防范能力。公司将通过科技赋能、跨界协作、文化融合等方式，推动消保工作从“单点突破”迈向“系统升级”，助力构建和谐、安全、可信的金融生态。湖北国寿将始终与您同行，在保障金融权益、助力美好生活的道路上砥砺前行。