金融是国民经济的血脉，人民性是金融工作的根本属性。党的二十届三中全会强调，进一步全面深化改革要以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，把“坚持以人民为中心”作为进一步全面深化改革必须贯彻的重大原则之一。

今年以来，中国工商银行湖北省分行（以下简称“工行湖北省分行”）始终将“人民金融” 理念镌刻在发展基因中。该行深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养、守护群众财产安全为目标，通过创新宣传、精准施策、长效治理，全面筑牢金融消保防线，积极开展金融消费者权益保护工作，帮助社会公众增强风险意识，提升防范能力，为金融高质量发展注入民生温度，在荆楚大地上书写着“让金融更有温度”的生动篇章。

坚守初心使命 厚植为民底色

金融消费者权益保护是金融工作政治性和人民性的集中体现。工行湖北省分行成立由分管行长任组长，各相关部门负责人为成员的专项工作组，深化“全行共同做消保”理念，统筹推动全行活动开展。各分支机构充分发挥消保委员会（领导小组）统筹协调作用，将消保工作融入业务经营发展及产品服务各环节，不断强化消保一把手责任、各机构属地责任、专业条线管理责任以及全员消保四个责任，增强消保工作履职的主动性，形成人人参与、人人尽责的工作格局。

加强金融知识普及教育，能有效提高消费者金融素养，最大化保障消费者合法权益。工行湖北省分行深知金融知识普及的重要性，主动承担起社会责任，积极开展金融知识宣传与教育活动。从校园到社区，从广场到乡村集市，银行工作人员用通俗易懂的语言和生动形象的案例，向群众讲解金融知识，提高公众的金融素养与风险防范意识。他们耐心解答每一个疑问，让金融知识不再晦涩难懂，帮助人们树立正确的金融观念，远离金融诈骗与陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

工行湖北省分行辖内各分支机构根据自身业务实际、客群结构、地区金融生态等差异化情况，努力构建覆盖面广、针对性强的教育宣传工作新局面。结合不同金融消费者群体特点，因地制宜开展接地气、惠民生、暖人心的特色主题活动，更好满足群众的消保服务需求。不仅如此，该行还以保障金融消费者的合法权益为核心，切实为群众办实事解难题，为人民服务，解决人民群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

创新宣传方式 力求入脑入心

金融知识宣传教育深入到城乡社区百姓的日常生活中，才更有质效。工行湖北省分行通过广泛联合基层组织将宣传活动做实做细，将金融知识宣传渗透到老百姓的日常生活场景中，让金融教育更接地气、更有效果、更可持续。

消保+场景，打造沉浸式宣传阵地。今年“3·15”期间，工行湖北省分行巧妙融合消保理念与多元场景建设，精心打造全方位金融教育宣传阵地。该行依托“工行驿站”这一特色平台，面向广大社会公众深入开展金融教育活动，并特别组织了针对老年群体及新就业形态劳动者等重点人群的学雷锋志愿服务活动，传递金融温暖与关怀。在武汉水果湖步行街创新推出“消保街区”主题活动，通过“过早店”“蔬果店”“便利店”三大创意场景的沉浸式布展，打造全景式金融教育空间，巧妙融合武汉本土文化与金融知识，让原本晦涩的专业知识变得触手可及，让市民在趣味游戏中学习金融基本知识。该行还充分利用媒体资源，拓宽金融知识传播渠道。在FM94.8中国交通广播湖北频率的早、晚高峰时段，循环播放关于消费者八大权益、防范电信诈骗、保护征信记录等实用金融知识，让金融消保之声伴随市民的出行之路。同时，在微信平台上，该行发布消保宣传大使“楚小宝”的全新表情包。这只活泼可爱的小江豚，配以萌萌哒的表情，瞬间拉近了金融消保与广大消费者之间的距离，让金融知识传播更加贴近民心、接地气。

消保+非遗，让金融宣传更有吸引力。在此次“3·15”金融教育活动中，工行湖北省分行匠心独运，创新融合“消保+非遗”元素，精心打造了一部非遗剪纸动画佳作——《养老“馅饼”还是“陷阱”》。该动画巧妙将传统剪纸艺术与现代金融知识普及相结合，旨在向广大金融消费者，尤其是“银发”客户群体，以生动有趣的形式提醒广大金融消费者要擦亮双眼，守护好自己的养老“钱袋子”，有效防范金融诈骗，确保资金安全。

消保+文旅，扩大宣传辐射效应。今年3月，工行湖北省分行别出心裁地在武汉旅游双层观光巴士上投放车身公益广告，并巧妙地将该行的消保IP形象“楚小宝”、“3·15”活动宣传口号与绚烂的樱花季相融合，借助武汉深厚的历史文化资源，创新金融消费权益保护传播方式，将金融为民理念融入消保公益宣传中，为远道而来的游客们展示了一张湖北工行消保新名片。

消保+维权，营造和谐金融生态。工行湖北省分行高度重视金融调解工作，分管行领导以“工行湖北省分行创新践行‘枫桥经验’”为题讲述《金融高管讲消保》，在全行着力推动新时代“枫桥经验”的宣传与实践，用心打造"法院+金融"纠纷调解工作站示范点，并于今年“3·15”期间投入运营。该行倾力推广“多元化、一站式、全覆盖”的纠纷化解“湖北模式”，通过“线上+线下”双轨调解机制，依托智能平台实现多数的常见纠纷能在短时间内得到及时化解，不断提升金融解纷服务的便利性、可得性、高效性。另外该行还针对“金融消费者保护服务平台”“金融产品查询平台”“人民法院调解平台”三大平台开展广泛宣传，让金融消费者充分了解多元化、便捷化的服务渠道和纠纷解决方式，为营造和谐金融生态贡献工行力量。

聚焦重点群体 提升民生温度

金融为民理念要求金融工作必须注重扎根基层、贴近群众，金融知识宣传教育亦是如此。

工行湖北省分行把握不同人群的金融知识水平和需求，立足实际，针对不同群体的需求分类施策，构建覆盖“一老一少”、新市民、乡村居民的精准宣教体系，开展多元化的金融知识宣传普及活动，触及更广泛的人群。

守护“银发族”。工行荆门分行充分利用网点内的LED屏、海报屏、四联屏和文化墙等宣传媒介，积极开展敬老、爱老、尊老主题宣传。工行咸宁分行工作人员前往人民广场开展金融消费权益保护知识宣传活动。遇到老年客户群体，工作人员耐心细致地用通俗易懂的语言进行讲解，帮助他们识别常见的金融诈骗手段，提升他们的金融安全意识。工行武汉江夏支行走进湖北美术学院，特别针对高龄老师群体进行了重点宣传，帮助他们识别常见的金融骗局，提高自我保护意识。

护航青少年。3月7日，工行仙桃支行组织宣传团队走进仙桃实验幼儿园沔阳大道校区和高家渡校区，面向全体教师职工开展“保障金融权益，助力美好生活”主题宣传活动。该行工作人员向教职工讲解金融消费者八大权益（知情权、选择权、安全权等）及维权渠道；普及存款保险、个人信息保护、防范电信诈骗、反洗钱等相关金融知识。

赋能新市民。工行孝感分行围绕新市民创业、医疗等需求，通过图文展板、发放宣传册页、面对面讲解等方式向新市民群体解读政策并推介专属产品，普及防骗技巧与合法维权渠道。工行襄阳分行依托网点“工行驿站”，在网点内部与社区两大阵地同时发力，启动公益宣传与志愿服务活动。

促进“乡村兴”。工行黄石分行通过金融知识普及、案例讲解及现场服务等形式，为广大村民送上了一份暖意融融的“权益大礼包”。工行三峡分行走进五峰、当阳，通过持续开展消保县域行活动，下沉教育宣传中心，推动金融教育直达基层群众。

服务外国人。为积极完善外籍来华人员金融服务，该行面向外籍来华人士创新推出的“卡码合一”预付费创新型支付产品——“卡码通”，并组建专业能力强、外语能力佳的服务团队，为来华外籍人士提供更加专业、便捷的金融服务。3月11日，工行荆门分行走进荆楚理工学院，针对荆楚理工学院的留学生，工作人员专门宣传了外籍来华人员在荆门的金融服务政策，还特别向他们讲解了反电信诈骗的金融知识，提醒大家提高警惕，保护好个人金融信息。

金融消费者权益保护没有终点，只有起点。工行湖北省分行将始终牢记金融工作的政治性、人民性，持续深化金融供给侧结构性改革，让金融活水精准滴灌实体经济，让金融服务真正走进百姓生活，在服务湖北加快建成支点的征程中，书写更加精彩的“金融为民”答卷，用金融的力量托举起人民对美好生活的向往。