在金融领域的广阔天地里，消费者权益保护工作不仅是维护人民群众切身利益的坚固防线，更是促进湖北省银行业健康、可持续发展的关键基石。近年来，随着我省金融业的蓬勃发展，金融消费者群体日益壮大，结构日益多元，保障每一位金融消费者的合法权益，成为了践行金融服务宗旨、彰显金融工作人民立场的生动实践。
当春潮涌动长江岸，值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步增强全省银行业金融机构消费者权益保护工作的责任意识，落实银行业金融机构消费者权益保护工作主体责任，持续、全面推动金融消费者教育和金融知识普及工作，湖北省银行业协会组织各会员单位扎实开展2025年湖北银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。旨在通过广泛深入的金融知识普及与风险教育，提升消费者的金融素养与自我保护能力，倡导理性消费与投资观念，进一步夯实行业诚信基石。将金融服务的温度转化为守护百姓钱袋子的坚实屏障，让权益保护的涓滴之水，汇聚成润泽千万家庭的美好生活长河。
稳赚不赔，真的吗?
赵女士在某直播平台收看炒股知识讲座，与一主播账号私聊后加为微信好友，主播让其微信扫码进入炒股交流群，随后该群管理员向赵女士发送某APP安装包，让其下载安装并注册账号。赵女士按对方要求和“投资指导”，先后向指定账户转账45万元，在APP内进行买入、卖出股票操作，并提现5.6万元。赵女士感觉获利丰厚，便继续加大投资，在发现APP内60多万元余额无法提现后询问对方，对方称平台出问题已被查，需缴纳12万元罚款才能提现。赵女士不愿交罚款，继续向对方索要投资本金被拉黑，后来该APP也无法登录，才发现被骗。
风险提示：近年来，在投资领域不法分子常以虚构“保本高息”理财产品、伪造“专家内幕”诱导投资、搭建虚假投资平台转移资金等手段，误导消费者购买或使用与其自身风险承受能力不相符的金融产品，损害合法权益。针对这一情况，建议消费者要先核查投资平台资质，验证机构是否持有金融牌照（如理财/基金/保险销售许可证），或通过官方渠道验证机构备案信息，选择正规金融机构投资理财。同时，理性评估收益与风险，牢记收益与风险正相关，高收益伴随高风险，切莫盲从贪利，坚守理性投资原则，远离非法金融活动。
“免费”“低价”旅游，要当心！
李大爷是一位退休职工，某日在网络上看到一则宣传“666元享豪华6日游”低价养老旅游团的广告，于是点击该链接，填写了出游意向信息，不法分子宣称只需储值5000元即可成为VIP会员，所有豪华养老旅游路线任选，并承诺赠送价值上万的养生保健品。李大爷心中犹豫，但随着不法分子邀请李大爷加入“豪华养老旅游微信群”，群内发布的虚假“客户评价”截图和出游图片，最终李大爷依照不法分子的指引转账5000元。然而，几天过去，李大爷却迟迟没有收到任何组团出行安排信息，遂发现被骗。
风险提示：春暖花开旅行好时机，在计划出游的同时，也要提高风险防范意识，特别是中老年群体，谨防打着“会员卡游”“投资项目游”“预付款游”“出境保证金游”等以“旅游业务”为名进行的非法集资活动。参团旅游一定要选择有经营资质的旅行社，不要贪图便宜选择所谓的“低价团”或者“免费团”，更不要被“买保健品送旅游”“买保险送旅游”等噱头所迷惑，出游前要与旅行社签订好旅游合同，交纳费用应索要相应凭证并妥善保管，增强自身风险防范意识。
眼见即为实？AI诈骗套路深
居民马某闲来无事，刷网络平台视频时，“表哥”发来消息，请求添加好友。添加成功后，“表哥”发来视频电话称自己在外地务工，网络不稳定，不方便转账，但是目前急需和公司签订一份合同，希望马某能帮他给公司垫付合同资金，等网络稳定后再还钱。基于对亲戚的信任，加上已经视频聊天“核实”了身份（对方利用AI技术换脸，视频时面容是“表哥”），马某先后分三次把1.5万元转到对方指定的银行账户上。事后，马某给亲戚发微信核实时才得知被骗，原来视频连线的“表哥”是“冒牌货”。
风险提示：随着技术的发展，AI能够做到声音模仿，甚至就连人脸都能模拟出来，使得公众难以辨别真伪。诈骗分子便利用这一点，开展诈骗直播、欺骗等违法犯罪活动。建议遇到此类要求转账的情况，视频通话中可以要求对方做特定动作（如转头、挥手、按压鼻子或面部），AI换脸难以实时模拟细节。并且转账前通过其他渠道（如见面、共同熟人）二次确认，在“一对一”的沟通中提问一些只有对方知道的问题验证，否则“不听、不信、不转账”。同时加强对人脸、声音、指纹等生物信息数据的安全防护，避免被不法分子收集利用。
警惕涉金融领域“代理维权”陷阱
近年来，一些不法分子打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理退保”“代理修复征信”“代理处置债务”“代理退息”等所谓“代理维权”服务来诱骗消费者。名为代理维权，实则牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。现提醒广大消费者提高风险防范意识，谨防非法中介“代理维权”陷阱。
一、“代理维权”乱象的主要表现形式
（一）宣传信息夸张不实
不法分子通过网站、自媒体平台等发布信息，声称可以“优化债务”“修复征信”“无损失退保”等。以“维权不成功不收费”或“成功处理多笔案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者。
（二）牟利方式花样繁多
不法分子常以各类“咨询公司”为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费。不仅要求消费者提供身份信息、联系方式等，还要求消费者将身份证、银行卡等交其“保管”，以便其非法出售个人信息牟利、截留维权退还资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等套取资金。
（三）“维权手段”涉嫌违法违规
不法分子教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据，如编造误导销售、暴力催收等情节，虚假报警谎称身份证丢失被冒名开卡或信用卡被盗刷等。
二、“代理维权”乱象可能带来的风险
（一）面临财产损失风险
消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。
（二）面临信息泄露风险
消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”，不法分子可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。
（三）面临法律责任风险
不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。
为保护广大消费者合法权益，湖北银行业协会提示广大消费者：
一、理性选择适当产品和服务
请消费者根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，提高风险防范意识，勿受“保本高息”“全额退保”“低息代偿”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。
二、依法维护自身合法权益
当金融消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。金融消费者可通过金融机构服务热线、官方微信/网站等渠道进行反映。在维权过程中，金融消费者应注意保存所有相关的凭证和证据，以便在需要时提供支持。
三、注重保护个人信息及财产安全
消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。
湖北省银行业协会 民生银行武汉分行供稿
