湖北日报全媒记者 江卉 通讯员 李丹 产启斗

“我们地铁职工将以轨道交通为阵地，积极打造地铁文明窗口，大力弘扬社会文明新风尚，传播社会正能量。”3月4日，武汉青年学雷锋志愿服务集中行动上，作为规模超过万人的姚婕志愿服务总队总队长、武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕作出承诺。近日，她被中宣部命名为第十批全国岗位学雷锋标兵个人。

在武汉地铁312座车站中，2号线汉口火车站客流强度稳居榜首。一身工装、满面笑容，姚婕日均行走2万步，穿梭于数万名乘客间。20余载如一日，她耐心引导、主动帮扶，惠乘客暖人心，被乘客亲切地称作“陀螺站长”。

她将深夜离家出走的年轻妈妈领进站长室耐心安抚，为搭错车的女孩积极联络，帮助她在最后一刻赶上火车，如愿回家见了母亲最后一面……近年来，姚婕累计帮助乘客解决各类问题2000余件，为千余件失物寻回失主，全国各地乘客送来的锦旗和感谢信不计其数。

“地铁是窗口服务单位，我会永远把乘客的需求放在首位，持续精进服务质量。”朝着这个目标，姚婕不断创新钻研服务技能，把乘客的每一次问询、每一次求助，转换为便民举措。

为方便来汉大学生乘车，她用脚板丈量出“高校导乘图”，并进行了10余次升级，形成如今的导医、导学、导游、导乘“四导服务”；她创新设立“姚婕服务台”“爱心候车区”“会合点”等20余项创新服务举措，让乘客乘车更便捷、更舒心。

她总结提炼了一套工作方法：笑容多一点，暖心；专业精一点，用心；行动快一点，贴心；服务细一点，精心；探求深一点，知心。这套工作法被制作成“口袋书”，在武汉地铁全线网推广应用。