湖北日报讯 （记者刘畅、通讯员汪丽玲）小事不出小区，大事不出社区。武汉市法院利用“网格+多元解纷”下沉机制，将“调解桌”搬到“家门口”。近日，记者从武汉市法院院长会上了解到，武汉法院主动把物业纠纷纳入开展多元解纷的重点领域，2024年武汉市物业合同纠纷案件下降45.94%，形成物业纠纷调解的“武汉模式”。

李某与张某是同一小区的上下楼邻居。张某家中主进水管和水表爆裂导致李某家中主卧、厨房被渗漏。双方纠纷在物业公司、街道司法所的先后多次协调下仍未消解，遂提交至汉阳区矛调中心“法官调解室”。“法官调解室”考虑到该案为群众身边的纠纷，遂积极联合基层调解力量，指导网格调解员联合街道司法所实地勘察，将沟通现场放在小区，最终促成双方达成调解。

武汉经开区法院积极推动和谐社区的打造，携手物业主管部门设立物业“红黑榜”。对服务质量高、纠纷治理效果好的物业公司，设为“红榜”；对纠纷较多的物业公司，会充分收集业主意见并发出限期整改提示函，经提示后仍然无法整改到位的物业公司，设为“黑榜”，并反馈区房管局物管科进行监督整改。入选“红榜”能够一定程度上为物业公司后续拓展业务提供优势。通过这项制度，激励物业公司主动提升服务质量和服务水平，争做“红榜”企业。2024年以来，武汉经开法院发布“红榜”物业公司5家，发布“黑榜”物业公司3家。

武汉各级法院主动延伸解纷触角，将社区网格员纳入特邀调解员名册，进一步激活街道社区综治力量。健全分层过滤机制，对物业、邻里等纠纷，实行街道社区、区矛调中心分层调解。“法官调解室”下沉街道社区，对遇到的疑难纠纷提前介入，联合调解。去年以来，高效审结物业服务合同纠纷案件555件，案均办理时间提速三成，打通了特大城市基层治理的“神经末梢”。